to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hat Taşıma Sürecinde Aktivasyon Ve Destek Sorunu
20.11.2025 tarihinde Turkcell faturalı hatta geçmek için online kanaldan hat taşıma talebinde bulundum. Ertesi gün, yani 21.11.2025 saat 15:24’te yeni SIM kartımın teslim edildiğine ve gönderilen link üzerinden SIM kartımı aktifleştirmem gerektiğine dair SMS aldım. Ancak ben adreste yokken teslimat yapılmış ve sonrasında hem Turkcell uygulaması hem de online işlemler üzerinden saatlerdir hattımı aktive etmeye çalışmama rağmen sürekli hata alıyorum.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 5 kez farklı temsilcilere aktarıldım fakat hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı. Online birimin kapalı olduğu, bu yüzden destek veremeyecekleri, ayrıca hattım henüz aktif olmadığı için de sistemsel bir bekleme olabileceği söylendi. Madem hat taşıma işlemi tamamlanmadı, o zaman neden SIM kartı aktifleştirmem gerektiğine dair SMS gönderiliyor ve neden sürecin en başında Turkcell’den doğru düzgün destek alamıyorum, bunu anlayamıyorum.
Şu anda hattım hâlâ eski operatörüm üzerinden çalışıyor, Turkcell tarafında ise ne aktivasyon tamamlanmış ne de net bir bilgilendirme yapılmış durumda. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Turkcell’den sürecimle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma yaşanan aksaklık için özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın en kısa sürede sorunsuz olarak Turkcell’e taşınarak aktif edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Günlerdir incelemeniz devam etmekte ve tarafıma mevcut operatörden fatura yansıtılmakta konuyla ilginiz kaç ay daha süreceği hakkında netliğe ne zaman kavuşuruz
Değerli Müşterimiz, 02.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Boşuna uğraşmayın aynı hatayı çoğu kişi alıyor sizin gibi, bunlardan haber de beklemeyin dalga geçer gibi bana sim kartını atabilirsiniz dediler, ben ise günlerce bekledim bunu demeleri için, genel olarak hat aktivasyon sistemlerinde sıkıntı var ve bir şey yapamıyorlar, ben çevreme ilettim durumu tarife sonu Turkcell düşünmezler, geçerler başka operatöre