Turkcell Hat Taşıma Sürecinde Aktivasyon Ve Destek Sorunu

20.11.2025 tarihinde Turkcell faturalı hatta geçmek için online kanaldan hat taşıma talebinde bulundum. Ertesi gün, yani 21.11.2025 saat 15:24’te yeni SIM kartımın teslim edildiğine ve gönderilen link üzerinden SIM kartımı aktifleştirmem gerektiğine dair SMS aldım. Ancak ben adreste yokken teslimat yapılmış ve sonrasında hem Turkcell uygulaması hem de online işlemler üzerinden saatlerdir hattımı aktive etmeye çalışmama rağmen sürekli hata alıyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 5 kez farklı temsilcilere aktarıldım fakat hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı. Online birimin kapalı olduğu, bu yüzden destek veremeyecekleri, ayrıca hattım henüz aktif olmadığı için de sistemsel bir bekleme olabileceği söylendi. Madem hat taşıma işlemi tamamlanmadı, o zaman neden SIM kartı aktifleştirmem gerektiğine dair SMS gönderiliyor ve neden sürecin en başında Turkcell’den doğru düzgün destek alamıyorum, bunu anlayamıyorum.

Şu anda hattım hâlâ eski operatörüm üzerinden çalışıyor, Turkcell tarafında ise ne aktivasyon tamamlanmış ne de net bir bilgilendirme yapılmış durumda. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Turkcell’den sürecimle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma yaşanan aksaklık için özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın en kısa sürede sorunsuz olarak Turkcell’e taşınarak aktif edilmesini istiyorum.