Turkcell Hat İptali Mağduriyeti ve Yüksek Borç Şoku

Çikolata Sepeti Elektronik Ticaret a. Ş. Olarak Turkcell kurumsal faturalı hatlarımızın iptali için yaklaşık 2 yıldır ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 12 adet şirket hattımızı kullanmadığımız halde, iptal işlemleri sürekli olarak oyalandı ve yanlış yönlendirildik. İlk başvuruda müşteri hizmetlerini aradık, bizi Şişli ’deki bir merkeze yönlendirdiler ve sadece oradan iptal yapılabileceğini söylediler. Ancak sonradan, müşteri hizmetlerinden de iptal işlemi yapılabildiğini öğrendik. Bu süreçte defalarca aradık, belgelerimizi güncelledik ve tekrar tekrar iptal talebimizi ilettik. Her defasında “hatlarınız iptal edildi, 7 gün içinde işleme alınacak” denildi, fakat sonrasında tekrar aradığımızda işlem yapılmadığı ortaya çıktı.

Aylar sonra tarafımıza çok yüksek tutarlı borç mesajları gelmeye başladı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, hiçbir hattımızın kapatılmadığını öğrendik ve süreci baştan başlatmak zorunda kaldık. Defalarca şikayet kaydı oluşturduk, ses kaydı dinlenmesini talep ettik, ancak sadece bir kısmı dinlenmiş ve iptal teyidi alınmamış gibi gösterildi. Bu süreçte borçlarımız devredildi ve sürekli arama ve mesajlarla rahatsız edildik. Sonunda, hiçbir şekilde kullanmadığımız hatlar için toplamda yaklaşık 28.000 TL’lik son faturayı ve öncesinde de en az 50.000 TL’lik tutarı ödemek zorunda bırakıldık.

Tüm bu mağduriyetin sebebi Turkcell’in hataları, yanlış yönlendirmeleri ve işlemleri sürüncemede bırakmasıdır. Şirket olarak bu paranın tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Haksız yere alınan bu tutarın derhal geri ödenmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.
İlgili numaralarımızdan biri: 0534 696 ***