Turkcell Haksız Kazanç Alıyor

Turkcell’in uzun süredir müşterilerine eşit davranmadığını ve müşteri hizmetleri kanallarının neredeyse tamamen işlevsiz hale geldiğini üzülerek deneyimliyorum. Özellikle Ekim 2024’te ilettiğim 182 712 395 numaralı kaydım ve benzeri taleplerim, hiçbir şekilde aranıp bilgilendirme yapılmadan doğrudan kapatıldı. 2024 yılı içinde daha önce açtığım kayıtlarda mutlaka aranır, bilgi verilirdi; ancak son dönemde ne arayan var ne de açıklama yapan. Aynı şirketten hizmet alan diğer müşteriler Şikayetvar veya farklı kanallar üzerinden şikayet ilettiğinde aranıp detaylı şekilde bilgilendirilirken, benim taleplerimin sessizce kapatılması, eşit ve adil bir yaklaşım olmadığını açıkça gösteriyor. Kendi açtıkları şikayetler için arama yapan Turkcell’in, benim gibi yıllardır şikayet ileten bir müşterisine geri dönüş yapmaması kabul edilebilir değil. Eskiden sosyal medya kanalları üzerinden (Twitter ve Instagram) de destek alınabiliyordu, ekipler gerçekten yardımcı olmaya çalışıyordu. Şu anda ise sosyal medya ekipleri “bir şey yapamayız” diyerek otomatik şekilde uygulamaya yönlendiriyor ve somut hiçbir destek sunmuyor. Uygulama tarafında da sık sık hata alıyor ve hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum. Çağrı merkezine bağlanmak da artık neredeyse imkansız hale geldi. Sürekli sesli yanıt sistemi devreye giriyor, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadan hat kapanıyor. Ulaştığımızda ise geçmişteki nezaket ve çözüm odaklı yaklaşımın tamamen kaybolduğunu, ilgisiz ve yetersiz bir tutum sergilendiğini görüyoruz. CİMER üzerinden yaptığım başvuru BTK’ya yönlendirildi, BTK’dan da her seferinde birbirinin aynısı, standart bir metinle cevap geliyor. Şikayetlerim hem BTK tarafında hem Turkcell tarafında otomatik ifadelerle geçiştiriliyor, yaşadığım mağduriyete dair somut bir inceleme ve açıklama yapılmıyor. Turkcell’den beklentim, öncelikle Ekim 2024’te ilettiğim 182 712 395 numaralı kaydım da dahil olmak üzere son dönemde aranmadan kapatılan tüm taleplerimle ilgili yazılı ve sözlü, gerekçeli bir açıklama yapılması, neden hiçbir şekilde 5307613649