Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Sait sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Haksız Kazanç Alıyor

27 Kasım 09:02
117
Sait
26 Kasım 17:12

Turkcell’in uzun süredir müşterilerine eşit davranmadığını ve müşteri hizmetleri kanallarının neredeyse tamamen işlevsiz hale geldiğini üzülerek deneyimliyorum. Özellikle Ekim 2024’te ilettiğim 182 712 395 numaralı kaydım ve benzeri taleplerim, hiçbir şekilde aranıp bilgilendirme yapılmadan doğrudan kapatıldı. 2024 yılı içinde daha önce açtığım kayıtlarda mutlaka aranır, bilgi verilirdi; ancak son dönemde ne arayan var ne de açıklama yapan. Aynı şirketten hizmet alan diğer müşteriler Şikayetvar veya farklı kanallar üzerinden şikayet ilettiğinde aranıp detaylı şekilde bilgilendirilirken, benim taleplerimin sessizce kapatılması, eşit ve adil bir yaklaşım olmadığını açıkça gösteriyor. Kendi açtıkları şikayetler için arama yapan Turkcell’in, benim gibi yıllardır şikayet ileten bir müşterisine geri dönüş yapmaması kabul edilebilir değil. Eskiden sosyal medya kanalları üzerinden (Twitter ve Instagram) de destek alınabiliyordu, ekipler gerçekten yardımcı olmaya çalışıyordu. Şu anda ise sosyal medya ekipleri “bir şey yapamayız” diyerek otomatik şekilde uygulamaya yönlendiriyor ve somut hiçbir destek sunmuyor. Uygulama tarafında da sık sık hata alıyor ve hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum. Çağrı merkezine bağlanmak da artık neredeyse imkansız hale geldi. Sürekli sesli yanıt sistemi devreye giriyor, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadan hat kapanıyor. Ulaştığımızda ise geçmişteki nezaket ve çözüm odaklı yaklaşımın tamamen kaybolduğunu, ilgisiz ve yetersiz bir tutum sergilendiğini görüyoruz. CİMER üzerinden yaptığım başvuru BTK’ya yönlendirildi, BTK’dan da her seferinde birbirinin aynısı, standart bir metinle cevap geliyor. Şikayetlerim hem BTK tarafında hem Turkcell tarafında otomatik ifadelerle geçiştiriliyor, yaşadığım mağduriyete dair somut bir inceleme ve açıklama yapılmıyor. Turkcell’den beklentim, öncelikle Ekim 2024’te ilettiğim 182 712 395 numaralı kaydım da dahil olmak üzere son dönemde aranmadan kapatılan tüm taleplerimle ilgili yazılı ve sözlü, gerekçeli bir açıklama yapılması, neden hiçbir şekilde 5307613649

27 Kasım 09:05 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

09 Aralık 17:23
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Özgür sonuçtan hiç memnun değil

Özgür
24 Nisan 16:19
4.592
Numara Taşıma Sonrası Hizmetlerde Ciddi Aksaklıklar Ve Kullanım Engelleri
Numara Taşıma Sonrası Hizmetlerde Ciddi Aksaklıklar Ve Kullanım Engelleri
Numara Taşıma Sonrası Hizmetlerde Ciddi Aksaklıklar Ve Kullanım Engelleri
Numara Taşıma Sonrası Hizmetlerde Ciddi Aksaklıklar Ve Kullanım Engelleri
1
Yilmaz sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeyen Sim Kart Nedeniyle Hattımı Kullanamıyorum

Yilmaz
27 Kasım 10:14
516

Turkcell Yanıltıcı Arama Sonrası Beklenmedik Cayma Bedeli Ve Mağduriyet Yaşadım

11 Aralık 16:31
62
turkcell-yaniltici-arama-sonrasi-beklenmedik-cayma-bedeli-ve-magduriyet-yasadim-1.jpg
1
Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Şarköy Uçmakdere'de Süregelen Çekim Sorunu Ve Güvenlik Endişesi: Acil İyileştirme Bekleniyor

10 Kasım 14:27
620

Semanur
04 Şubat 23:14
2.321
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri