to read complaints and reviews, or file yours.Philips Şarjlı Süpürgede Garanti Sürecinde Müşteri Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden 14.07.2025 tarihinde 4886699334 sipariş numaralı Philips 7000 Aqua serisi şarjlı süpürge satın aldım. Ürünle ilgili bağlantı kısmında ayrılma problemi yaşadık. Philips ile görüştüğümde, müşterinin ürünü bizzat servise götürmesi ya da kargo ile gönderilecekse tüm ücretleri kendisinin karşılamasının beklendiğini öğrenince ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Garanti kapsamındaki bir ürün için, her seferinde müşterinin hem zaman hem de kargo ücreti gibi maliyetlere katlanmak zorunda bırakılması son derece mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak bir süreçtir. Philips markasına ait böyle bir işleyiş olduğunu bilseydim, açıkçası bu markadan hiçbir şekilde ürün alımı yapmazdım.
Servise ulaşımın zor olması, yaşadığım sorunda net bir muhatap bulamamak ve her durumda masrafın müşteriye yüklenmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Bu koşullarda ürünü kullanmaya devam etmek istemiyorum ve Philips 7000 Aqua serisi şarjlı süpürgenin iadesini, ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İnceleme değil çözüm istiyorum. 10 gün uygulamanız üzerinden talep oluşturdum ve Philips markasına yönlendirme yapıyorsunuz. Firmayla görüştüğüm de müşteriye atıyor sorumluluğu. Madem böyle bir marka niye satışını yapıyorsunuz!
Merhaba Pelin Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 344408038 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bilgi de yok çözüm de yok Bu kadar saçma bir servis süreci daha önce yaşamadım. Philips maden böyle bir marka neden garanti diye bir süreciniz var ve satışını yapıyorsunuz! Bu markaya ait bir sürü şikayet var. Ve ürünlerinde hep bu kısımdan kopma ya da ayrılma yaşayan bir sürü müşteri var. Artık bilgi değil çözüm sunun!
Hepsiburada hala çözüm sağlamadı! Bir haftadır dönüş sağlanacak deniliyor ama ilerleme yok Arkasında duramayacağınız servis süreci bu kadar sıkıntılı bir markanın ürününü neden satıyorsunuz? Çözüm bekliyorum! Çözüm
