to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden 14.07.2025 tarihinde 4886699334 sipariş numaralı Philips 7000 Aqua serisi şarjlı süpürge satın aldım. Ürünle ilgili bağlantı kısmında ayrılma problemi yaşadık. Philips ile görüştüğümde, müşterinin ürünü bizzat servise götürmesi ya da kargo ile gönderilecekse tüm ücretleri kendisinin karşılamasının beklendiğini öğrenince ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Garanti kapsamındaki bir ürün için, her seferinde müşterinin hem zaman hem de kargo ücreti gibi maliyetlere katlanmak zorunda bırakılması son derece mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak bir süreçtir. Philips markasına ait böyle bir işleyiş olduğunu bilseydim, açıkçası bu markadan hiçbir şekilde ürün alımı yapmazdım.
Servise ulaşımın zor olması, yaşadığım sorunda net bir muhatap bulamamak ve her durumda masrafın müşteriye yüklenmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Bu koşullarda ürünü kullanmaya devam etmek istemiyorum ve Philips 7000 Aqua serisi şarjlı süpürgenin iadesini, ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İnceleme değil çözüm istiyorum. 10 gün uygulamanız üzerinden talep oluşturdum ve Philips markasına yönlendirme yapıyorsunuz. Firmayla görüştüğüm de müşteriye atıyor sorumluluğu. Madem böyle bir marka niye satışını yapıyorsunuz!
Merhaba Pelin Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 344408038 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bilgi de yok çözüm de yok Bu kadar saçma bir servis süreci daha önce yaşamadım. Philips maden böyle bir marka neden garanti diye bir süreciniz var ve satışını yapıyorsunuz! Bu markaya ait bir sürü şikayet var. Ve ürünlerinde hep bu kısımdan kopma ya da ayrılma yaşayan bir sürü müşteri var. Artık bilgi değil çözüm sunun!
Hepsiburada hala çözüm sağlamadı! Bir haftadır dönüş sağlanacak deniliyor ama ilerleme yok Arkasında duramayacağınız servis süreci bu kadar sıkıntılı bir markanın ürününü neden satıyorsunuz? Çözüm bekliyorum! Çözüm
30 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips 7000 Serisi Aqua 25.2V kablosuz dik süpürge, ürünü elime geçtiği ilk gün 1 dakika çalışıp kendiliğinden kapanmıştı. Yeni olduğu için şarjı yoktur diye düşündüm ve iade etmedim. Ancak bugün itibarıyla süpürge tamamen kapandı ve hiçb...
Hepsiburada üzerinden Philips Aqua şarjlı dikey süpürge 7000 series xc/7053/01 model numaralı ürünü anneme hediye olarak sipariş verdim. Ürün kendilerine ulaştıktan 2 ay sonra üründe problem oluştu ve Philips servisi tarafından garanti kapsamında değişeceği bunun için Fatura gerektiği söylenmiş. Fak...
Hepsiburada üzerinden 13.000 TL ödeyerek 20 Haziran Perşembe günü Philips XC8053/01 8000 Serisi Aqua Plus Kablosuz Dik Süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram: 452 114 890 3. Ürün, ertesi gün teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi. Üç gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben arayıp sordu...
13.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips XC8953 model süpürge satın aldım. Ürünü garanti kapsamında ve normal kullanım esnasında kullanırken, 13.12.2025 tarihinde süpürgenin bağlantı borusundaki mavi plastik parça yerinden çıktı, kırıldı ve ayrıldı. Yaşadığım sorun üzerine hem Hepsiburada...
Yorumlar