to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Kusurlu Ürün, Eksik Garanti Belgesi Ve Sorumsuz Satıcı Nedeniyle Mağduriyet
09.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı Eymen Bilişim’den Delonghi Magnifica Evo ecam290.51. B model kahve makinesi siparişi verdik. İlanda dışı gri olan modeli tercih etmemize rağmen bize alt modeli olan, dışı komple siyah bir ürün gönderildi. Ürün kutusuz geldiği için yanlış ürün olduğunu fark etmemize rağmen iade edemedik.
Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra, 24.11.2025 tarihinde kahve öğütücüsü bozuldu ve Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle İzmir’deki Delonghi yetkili servis olarak belirtilen Fakir Elektronik Ev Aletleri’ne gönderdik. Bu servis, ürünün garanti belgesi olmadığı gerekçesiyle ürünü garanti kapsamında kabul etmedi ve bizden 13.000 TL tamir ücreti talep etti. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada ile görüştüğümüzde, ürünü satın aldığımız firmaya göndermemiz söylendi ve biz de mecburen ürünü satıcı Eymen Bilişim’e gönderdik.
Yaklaşık 22 iş günü sonra ürün bize geri geldi. Ürünün yan kapağı açık şekilde gönderilmiş, ve çok fazla ses çıkartıyor, öğütücü parçası değiştirilmiş olmasına rağmen “üründe arıza yok” şeklinde not düşülmüş. Ürünün her yerinde çizikler bulunuyor, kutusuz ve çizik içinde gelmesi nedeniyle bize sahte veya ikinci el ürün gönderildiğinden ciddi şekilde şüphe duyuyoruz. Ayrıca Hepsiburada üzerinden yapılan bu alışverişte tarafımıza garanti belgesi de hiç verilmedi.
Satın aldığımız ürünün yanlış ve kusurlu olması, garanti belgesinin verilmemesi, servisin ürün için yüksek tamir ücreti talep etmesi ve sonrasında çiziklerle dolu şekilde tarafımıza geri gönderilmesi nedeniyle hem satıcı Eymen Bilişim’den hem de Hepsiburada’dan şikayetçiyim. Ödediğimiz bedelin tamamının iade edilmesini veya gerçekten ayıpsız, kutulu, garanti belgeli ve ilandakiyle birebir aynı model yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Delonghi merkezden aranıldı ve ürünün kendilerine ait olmadığı Eymen bilişimin yurt dışından tedarik edip sattığı belirtildi. Ürün ile Delonghi ilgilenmiyormuş Eymen bilişim kaçak yollar ile Hepsiburada üzerinden sahte ürün satıyor ve bozuk olan ürünü üründe bir şey yok deyip sahte öğütücü takıp gönderiyor telefonlara cevap vermiyor. Hepsiburada sahte ürün satılmasına müsaade ediyor. Eymen bilişim sahte ürün satıyor. Delonghi yetkili satıcı adı altında markayı kullanarak ürün satıyor!
