Turkcell Haksız Kara Liste Ve Tehditkar Yaklaşımla Yaşanan Çifte Mağduriyet!

Yaklaşık 1 yıldan fazladır Turkcell kaynaklı çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 20 yıl önce alınan ve hiçbir zaman benim adıma olmayan 545***6126 numaralı hat, sistemde hâlâ pasif olarak görünüyor ve bu hat yüzünden, benimle hiçbir ilgisi olmadığı halde kara listeye alınıyorum. 532’yi arayıp defalarca derdimi anlattım, haklı olduğum kabul ediliyor ancak sorun bir türlü çözülemiyor.

Destek talepleri üzerinden de farklı kanallardan mecburen yazıp şikayetimi bildirdim, ancak karşıma alakasız ve "yanlış talep" şeklinde cevaplar çıkıyor. Aynı konuyla ilgili doğru bir destek başlığı bile yokken "yanlış talep" denilmesi, sorunun çözümüyle ilgilenilmediğini açıkça gösteriyor. Ardından destek ekibine e-posta attım, istenen evrakları eksiksiz olarak gönderdim, müşteri temsilcisi de buradan çözüleceğini söyleyerek yönlendirdi. Buna rağmen yine alakasız cevaplar verildi ve hiçbir çözüm üretilmedi.

İkinci olarak, yaklaşık 4 aydır hukuk biriminiz/avukatınız tarafından ayrı bir mağduriyet daha yaşıyoruz. U*** Ö*** adına görünen 1.200 TL’lik bir borç için ödemeyi kendi kredi kartımla S*** Ö*** olarak ben yaptım. Buna rağmen borç tutarı kısa sürede 4.500 TL’lere çıkarıldı, her gün 6.000 TL faiz işletileceği, borç 80 bin tl olunca hapis yatılacağı gibi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı tehditkar ifadeler kullanıldı. Ayrıca 1.200 TL’lik bir borç için "evinize icra gönderirim" şeklinde konuşulması, avukatınızın yaklaşımının oldukça rahatsız edici bir boyuta ulaştığını göstermektedir.

Hem üzerime olmayan eski bir hat yüzünden haksız yere kara listeye alınmam, hem de adıma olmayan borçta ödeme yapmış olmama rağmen bu şekilde tehditkar bir dille aranıyor olmam kabul edilebilir değildir. Turkcell’den talebim; öncelikle 545***6126 numaralı hatla ilgili kayıtların incelenerek, bu hattın benimle hiçbir bağlantısı olmadığı gerçeği doğrultusunda kara liste uygulamasının tamamen kaldırılması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. İkinci olarak ise, U*** Ö*** adına görünen ve kredi kartımla ödediğim borç dosyasının detaylıca incelenmesi, haksız faiz ve ek tutarların iptal edilmesi, tarafıma yönelik hukuka aykırı ve tehditkar üslup kullanan hukuk biriminiz/avukatınız hakkında gerekli incelemenin yapılması ve buna göre işlem tesis edilmesidir.

Kayıtlardan tüm görüşmelerin ve yapılan ödemelerin net biçimde görülebileceğini biliyorum. Bu nedenle benden tekrar tekrar evrak ve gereksiz işlem talep edilmeden somut bir çözüm üretilmesini istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma 552***6501 numaralı telefon üzerinden dönüş yapılmasını talep ediyorum.