Hat İptali Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ceza Uygulaması

Sayın Yetkili,

Adıma kayıtlı olan Turkcell hattımın iptali sonrasında, tarafıma 1.700 TL tutarında bir borç yansıtıldığı ve bu tutarın 'hat kapatma cezası' olarak belirtildiği bildirilmiştir. Ancak;
1. Hattın iptali tarafımdan talep edilmiş olup, bu süreçte herhangi bir taahhüt ihlali ya da bilgi verilmeden ceza yansıtılması hukuka aykırıdır.
2. Tarafıma sözleşme ya da cayma bedeli konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmamıştır.
3. Ayrıca, henüz yasal takip süreci başlamadan beni tehditkâr bir üslupla arayarak 'avukata verileceğim' şeklinde konuşmalar yapılmıştır. Bu tür aramalar psikolojik baskı oluşturmaktadır.
4. E-Devlet üzerinde herhangi bir icra dosyam bulunmamaktadır. Bu nedenle çağrıların amacı 'yıldırma' olarak algılanmaktadır.

Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır. Turkcell’in şeffaf olmayan bu uygulamasından dolayı mağduriyet yaşadım. Tarafıma yansıtılan cezanın ve borcun detaylı olarak açıklanmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. 0533*****21 numaralı hattım için yazıyorum. Yıllardır Turkcell kullanıyorum ve bu yapılan ikazları kendime saygısızlık olarak görüyorum. Yakın zamanda askerlik görevimi tamamladım ve henüz iş bulamadım.
Şu anda hiçbir gelirim yok ve bu borcu ödeme gücüne sahip değilim.
Bu nedenle talep edilen ücretin taksitlendirilmesini, silinmesini veya makul şekilde yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum.

Bu uygulamanın hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a hem de genel ahlaki değerlere aykırı olduğunu düşünüyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.