Turkcell Gaming Kampanyasında Eksik İnternet Ve Oynanamayan Oyun Mağduriyeti

29 Kasım tarihinde Turkcell’in gaming kampanyası kapsamında Zıpzıp oyununa 35 TL ödedim. Kampanya koşullarında, ödeme sonrasında otomatik olarak 1 GB internet verileceği, ayrıca oyunu oynayıp 250 puanı geçmem halinde ekstra 1 GB daha tanımlanacağı vaat ediliyordu.

Ödemeyi yaptıktan sonra telefona gelen şifreyi girdim, hemen ardından sadece “1 GB tanımlandı” şeklinde mesaj geldi ancak oyun ekranı hiç açılmadı. Yani oyunu oynama şansım bile olmadan kampanyadan tam anlamıyla yararlanamadım. Bu durum bana kampanyadan çok kullanıcıyı mağdur eden bir sistem gibi geldi.

Yaşadığım sorunu canlı destek üzerinden ilettiğimde ise “herhangi bir hata görünmüyor” denilerek geçiştirildim, ekran görüntüsü alamadığım için de durumu kanıtlayamadım ve üstüne sohbetten atıldım. Hattımın son 4 hanesi 9164’tür.

Ödemesini yaptığım halde oyunu oynayamadığım ve vaat edilen ikinci 1 GB interneti alamadığım için, ücretimin iadesini ya da kampanya kapsamında hakkım olan toplam 2 GB internetin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kampanyanın teknik ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.