Turkcell Faturasının İki Kez Tahsil Edilmesi ve İade Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar

Serkan · 2025-10-22T11:07:13+03:00

22.10.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattım için otomatik ödeme talimatımla 493,50 TL tutarında ödeme yapıldı. Ancak uygulamada hala borç göründüğü için aynı tutarı kredi kartımla manuel olarak tekrar ödedim. Böylece faturam iki kez tahsil edilmiş oldu. Bu durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, uygulamaya yönlendirildim. Uygulamada dekontumu eklememe rağmen “gönder” butonu çalışmadı. Sonrasında web sitesine yönlendirildim fakat orada da mükerrer ödeme itirazı için bir alan bulamadım. Tüm bu süreçte saatlerdir uğraşmama rağmen iade işlemini başlatamadım. Mükerrer olarak çekilen 493,50 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Dekontum elimde mevcut ve istenirse paylaşabilirim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 22.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Serkan

Evet aradınız ama hiçbir çözüme ulaştırmadınız.

Serkan

Her konuştuğum müşteri temsilcisi yetkin olmamasına rağmen en son görüştüğüm temsilciye teşekkür ederim. Keşke herkes yaptığı iş için bilgi sahibi olsa.