Fatura Alınamayan Ürün Kırıldı Ve Doysun’un Oyalayıcı Servis Yaklaşımı

Media Markt online üzerinden aldığımız Doysun v11 dikey süpürgenin faturasına hiçbir şekilde ulaşamadık. Ürünü aldıktan bir süre sonra süpürgenin ana başlığı kırıldı, toz haznesinde de kırık oluştu. Ürünün fabrika çıkış tarihini Doysun tarafı 31.05.2023 olarak paylaştı, yani garanti süresi dolmadan sorunlar başladı; ancak Media Markt’tan defalarca fatura talep etmemize rağmen sonuç alamadık. Her defasında “mail atıyoruz, 48 saat içinde gelir” denildi, haftalar geçmesine rağmen hiçbir mail gelmedi, fatura görselini istememize rağmen “yasak” denilerek sürekli oyalanıp mağdur edildik.

17 Mart 2025 itibarıyla Doysun ile WhatsApp üzerinden yazışmaya ve hatta görüntülü görüşmeye başladık; bu tarihten önce de Media Markt ile en az 10 kez görüştük. Doysun tarafı da fatura olmadığı için sürekli faturayı öne sürdü, süpürgenin kodunu ve istenen bilgileri paylaştığımız halde çözüm yerine sadece başlık satma teklifinde bulundular. Mecburen Doysun’un kendi sitesinden yeni bir başlık satın aldık.

Ancak aldığımız yeni başlıkta da sorun var. Başlık bazen dönüyor, cihazı durdurup tekrar çalıştırınca bu sefer hiç dönmüyor. Küçük bir alanı süpürmeye kalktığımda hemen “şarj bitti” uyarısı veriyor, bazen de tetiğe basmama rağmen süpürge çalışmıyor. Belimden rahatsız olduğum için ayakta rahat süpüreyim diye özellikle bu ürünü tercih ettik; buna rağmen hem Media Markt hem Doysun tarafında süreç boyunca iki kez mağduriyet yaşadık.

Aynı tarihlerde bu ürünü alan bir arkadaşımın süpürgesi aynı sorunlarla bozulduğunda firma ürününü değiştirirken, benim cihazım daha önce bozulmasına rağmen bana aynı hak tanınmadı. Bu çifte standarttan ve oyalayıcı yaklaşımdan dolayı çok mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. Ürünüm için değişim talep ediyorum ve hem Media Markt’ın fatura sürecindeki ihmalinin hem de Doysun’un ürün ve servis sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tam fatura tarihini e‑sime yazdı, şimdi 8 Temmuz 2023’te Media Markt online alındı.