TV Ünitesindeki Gizli Çizikler Ve Ayak Desteği, Yatak Odası Konsolunda Kalite Sorunu

Aksu Çarşı Avcılar şubesinden 2025 yılında taksitli olarak televizyon ünitesi ve aynalı, komodinli yatak odası takımı satın aldım. Televizyon ünitesini özellikle teşhir ürünü olduğu ve sadece üst kısmında küçük bir iz bulunduğu, bunun dışında hiçbir sorunu olmadığı söylenerek aldım. Ancak ürün eve teslim edildiğinde ünitenin sağında solunda belirgin çizikler olduğunu, sol önden bakıldığında ise sağ yan ayağının altının alçı benzeri bir malzeme ile doldurularak desteklenmiş olduğunu gördüm. Bu haliyle ürün, bana anlatılandan çok daha kötü durumda, adeta ikinci elden bile daha problemli bir ürün gibi duruyor.

Aldığım yatak odası konsolunda da benzer bir kalite sorunu yaşıyorum. Tozunu almak için her sildiğimde üzerinde parmak izi kalıyor, her dokunuşta tekrar tekrar iz bırakıyor. Kullanılan boya o kadar kalitesiz ki, normal bir temizlikte bile ürün kirli ve özensiz görünüyormuş gibi oluyor.

Şube ile telefonla da sağlıklı iletişim kuramıyorum. Aradığımda müşasebeye bağlanamıyor, kimseye ulaşamıyorum; ödeme ile ilgili bilgi vermem, durumumu anlatmam gerekiyor ama firmaya ulaşamıyorum. Buna rağmen firma beni aradığında ise çok rahat ulaşabiliyorlar, sonra da bana “size ulaşamıyoruz” deniyor. Ben size ulaşamazken, sizin bana bu kadar kolay ulaşabilmeniz büyük bir çelişki oluşturuyor.

Müşteri memnuniyeti için arandığım bir görüşmede durumu anlattığımda, mağazadan ürün çıkışı yapılmadan önce çektikleri videoları gerekçe göstererek ürünü bu haliyle kabul ettiğimi iddia ettiler. Ancak bana hiçbir şekilde ürünün sağında, solunda çizikler olduğu ya da ayağının alçı ile desteklendiği söylenmedi, bu kusurlar açıkça belirtilmedi.

Teşhir ürünü olarak aldığım televizyon ünitesinde sadece üstündeki küçük izin olduğunu kabul ediyorum, bunun dışında sonradan gördüğüm çizikleri ve ayaktaki bu onarımı kabul etmiyorum. Ayrıca yatak odası konsolundaki boya ve kalite sorunundan da son derece rahatsızım. Televizyon ünitesinin, bana söylenmeyen kusurlar nedeniyle iadesini ve yatak odası konsolundaki kalite sorunumun da giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.