Kargo Görevlisinin Yanlış Teslimatı Ve Eksik Ürünler Nedeniyle 7.998 TL Maddi Zarar

06.03.2026 tarihinde A101’den aldığım, içinde 3 çift ayakkabı bulunan ve Sürat Kargo ile gönderilen 41205205454681 takip numaralı kargomla ilgili Diyarbakır Karacadağ şubesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargo görevlisi beni arayarak sitemizin bahçesinde olduğunu söyleyip evde olup olmadığımı sordu. İşte olduğumu, kargoyu evdeki oğluma teslim edebileceğini söyledim. Görevli benden teslimat kodunu istedi, site içinde olduğunu beyan ettiği için kodu paylaştım.

Bir süre sonra tekrar arayarak yanlış siteye gittiğini, kargoyu ertesi gün teslim edeceğini söyledi. Adresime getirmesini istememe rağmen o gün teslim edemeyeceğini, istersem şubeden alabileceğimi belirtti. Akşam tekrar aradığımda iftar için eve gittiğini, kargoyu yanında götürdüğünü ve iftardan sonra alabileceğimi söyledi. İftardan sonra konum göndererek oğlumu kargoyu almak için yönlendirdim. Oğluma telefonda kargoyu site güvenliğine bıraktığını söylemiş.

Oğlum güvenliğe gittiğinde paketin ambalajında hasar olduğunu fark ediyor ve güvenlik görevlisiyle birlikte açtığında, içindeki 3 ayakkabıdan 2 kutunun boş olduğunu görüyor. Kargo görevlisi çağrıldığında ise kargoyu bu şekilde teslim aldığını iddia ediyor. Ertesi gün şubeye gidip durumu müdüre anlattığımızda, müdür a*** isimli çalışanı çağırıp Talaytepe bölgesinde görevli olmamasına rağmen bu kargoyu neden götürdüğünü sorguladı. Yani çalışan, sorumluluk alanı dışında kargomu dağıtıma çıkarmış, “sitedeyim” diyerek benden teslimat kodunu almış, kargoyu evine götürmüş ve ardından güvenliğe bırakmıştır.

Bu süreçte kargom eksik teslim edildi ve 7.998 TL tutarında maddi zarara uğradım. Yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen genel merkezden tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, bugün aradığımda da sonucun olumsuz olduğu söylendi. Hem maddi olarak hem de süreç yönetimi açısından mağdur edildim.

Mağduriyetimin giderilmesini, eksik teslim edilen ürünlerin bedeli olan 7.998 TL’nin tarafıma ödenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mahkeme dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtirim. İletişim için 0 53*********20 numaralı telefondan ulaşılabilirim.