Turkcell Faturamda Şüpheli Hat Açma Kapama Ve Geç Tahsilat Ücretlerine İtiraz

Turkcell faturalı hattıma yansıtılan bazı kalemleri kesinlikle kabul etmiyorum ve açıklanmasını talep ediyorum. Hattımın borç nedeniyle kapatılıp yeniden açılması işlemi karşılığında faturama 212,70 TL “hat açma kapama” ücreti yansıtılmıştır. Bu işlem sırasında herhangi bir fiziksel müdahale, teknik ekip yönlendirilmesi veya yerinde hizmet sunulmadığı, yalnızca sistem üzerinden otomatik bir işlem yapıldığı halde bu tutarın hangi somut maliyet hesabına dayandığını öğrenmek istiyorum.

Ayrıca faturama 99,90 TL “geç tahsilat bedeli” yansıtılmış durumdadır. Bu bedelin hangi somut işlemden kaynaklandığını, abonelik veya çerçeve sözleşmede açık şekilde hangi maddeye dayandığını ve hesaplama yönteminin ne olduğunu tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Hem hat açma kapama ücreti hem de geç tahsilat bedeli için Turkcell’den bu tutarların hukuki ve sözleşmesel dayanaklarını belge ve maddeleriyle birlikte açıklamasını, dayanağı bulunmayan veya mevzuata aykırı olan tüm kalemlerin faturamdan kaldırılmasını ve tarafımdan tahsil edilmişse iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenmesini ve tarafıma yazılı, tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.