to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Ev İnterneti Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. 1 Kasım günü saat 14.00’ten itibaren internet bağlantım tamamen kesildi, hiçbir şekilde internete giremiyorum. Modemim TurkNet tarafından verilen ZyXEL modem ve üzerindeki ışıklar yanmasına rağmen bağlantı alamıyorum.
Yaşadığım bu kesintiyle ilgili olarak TurkNet’e destek kaydı açtım ancak şu ana kadar sorunum giderilmedi. Bununla ilgili internete ne zaman kavuşacağım konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Sanki her ay bu hizmetin ücretini ödemiyormuşum gibi, bağlanabildiğim müşteri temsilcilerinden tek alabildiğim cevap “benim sistemimde görünmüyor” denilmesi ve daha sözümü bitirmeden sesli mesaj sistemine aktarılıp telefonun kapanması oldu. Üstelik bu tür bağlantı ve iletişim problemlerini neredeyse her ay yaşamaktayız.
İletişim numaram 0554*****71 üzerinden aboneliğime ulaşılıp arıza kaydım incelenebilir. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, bağlantımın yeniden aktif edilmesini ve hem tekrarlayan arızalar hem de yaşadığım iletişim sorunu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
TurkNet internet aboneliğimde düzenli olarak internet kesintisi problemi yaşıyorum ve hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyorum. Bugün de saat 14.00’ten beri internet tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ bağlantı sağlayamıyorum. Her ay fatura ödediğim bir hizmetten bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamam beni mağdur ediyor.
Sabah saatlerinden beri farklı kanallardan destek almaya çalışıyorum ancak her aradığımda yalnızca otomatik sesli mesaja bağlanıyorum ve tek söylenen “arıza talebi alındı” ifadesi oluyor. Ne arızanın ne olduğu ne de internetin ne zaman geleceğine dair en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor. Görüşme sağlayabildiğim birkaç kişi ise “benim sistemimde görüntülenemiyor” deyip sözümü bile bitirmeden sesi tekrar sesli mesaja aktararak adeta yüzüme kapatıyor. TurkNet ne yazık ki bu süreçlerde müşterisini tamamen bilgisiz ve sahipsiz bırakıyor.
TurkNet sisteminde 2688274 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Her ay benzer kesintiler ve aynı iletişimsizlik problemiyle uğraşıyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, yaşadığım uzun süreli erişim kesintileri için tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve bu süreler için faturama gerekli ücret iadesinin ya da indirimlerin yansıtılmasını talep ediyorum.
