Stanley Termosunun Gövde Soyulması Garanti Kapsamında Değil

Stanley 0.47 termosumu yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen gövdesinde ciddi boyutta soyulmalar meydana geldi. Aynı markanın fenomenlere gönderdiği ve soyulmuş termoslarını değişimle kabul ettiklerini görmeme rağmen, benim ürünüm için sorunun benden kaynaklı olduğu söylenerek talebim reddedildi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünlerde oluşan soyulmaların garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle işlem yapamayacakları ifade edildi. Ürünü özenle kullanmış olmama rağmen bu şekilde geri dönüş almam hem marka hem de müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve termosum için ücretsiz değişim ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını rica ederim.