to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Esnek Devir İşlemi Sürekli Hata Veriyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
20 yılı aşkın süredir aktif olarak kullandığım Turkcell faturalı hattım, bir akrabamın üzerine kayıtlı ve hattı üzerime almak için "esnek devir" işlemi yapmak istiyorum. Bize bu işlemin uygulama üzerinden yapılabileceği ve bilgilerimiz doğru girildiği takdirde tamamlanabileceği söylendi. Ancak son üç gündür, Turkcell uygulaması üzerinden denememize rağmen işlem sürekli hata veriyor ve bir türlü tamamlanamıyor.
Yaşanan bu soruna ilişkin müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, ancak hem teknik bir çözüm sunulamadı hem de temsilciler konu hakkında net bilgi veremedi. Tüm bilgiler uygun olmasına rağmen başvurum sonuçlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Konuyla ilgili açılan dosya numaram: 182711186.
Turkcell’den, esnek devir işleminin eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve yaşanan teknik soruna kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
02.08.2025 saat 15:00 sularında başvuru yaptım. Operatörlerinin 48 saat içinde geri döneceklerini söyledi. Şu an 05.08.2025 saat 14:35 ve hala geri dönüş alamadım. Turkcell i tekrar aradım ve muhatap bulamadım. Önceden verdiğiniz hizmet kaliteliydi, hemen çözüm üretilirdi. Ve ben bunca sene piyasadan çok daha pahalı olmanıza rağmen verdiğiniz hizmetten memnun olduğum için Turkcell ile çalışmaya devam ettim. Artık kınama noktasına geldim. Halen bekliyorum. Teşekkürler.
Bende aynı sorunu yaşıyorum da hallettiyseniz nası hallettiniz