to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Esnaf Hattına Yansıtılan Haksız 27.000 TL Borç Ve Kısıtlamalar
Yaklaşık 28 yıldır Turkcell abonesiyim ve uzun yıllardır kullandığım esnaf hattıma, yedek cihaz nedeniyle haksız ve mesnetsiz şekilde yaklaşık 27.000 TL tutarında fatura yansıtıldı. Cihazı kurye aracılığıyla yaklaşık bir hafta önce eksiksiz ve sağlam şekilde Turkcell’e teslim ettim. Buna rağmen sistemde görünen 27.961,40 TL tutarındaki borç halen düşülmemiştir ve hattım hem gelen hem giden aramalara tamamen kapatılmış durumdadır.
Dün Turkcell Çözüm Merkezi’nden aradıklarını söyleyerek borcun 22.000 TL’sini sildiklerini ifade ettiler, ancak sistemde borcun tamamı aynen durmaktadır. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “hemen döneceğiz” denilerek oyalanıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve cihazları ellerinde olmasına rağmen bu haksız borç yüzünden mağdur bırakılıyorum.
BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularım şu anda aktiftir. Cihazı eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen tarafıma yansıtılan yaklaşık 27.000 TL tutarındaki bu haksız borcun derhal ve tamamen sistemden silinmesini ve esnaf hattıma uygulanan tüm kısıtlamaların acilen kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Otomatik mesajla geçiştirmeyin! Yedek cihazı 1 hafta önce kuryeye eksiksiz teslim ettim. Telefonda '22 bin düştük' diye yalan söyleyip oyaladınız ama sistemde 27.000 TL borç aynen duruyor, esnaf hattım da hâlâ kısıtlı. Cihaz elimizde değilken ve sizde olduğu halde bu haksız faturayı düşmemeniz suçtur. BTK, CİMER ve THH süreçlerim sonuna kadar devam ediyor. O borcun tamamı derhal silinene ve hattım açılana kadar bu şikayeti kapatmayacağım!
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
Sürekli aynı otomatik inceleme mesajını göndererek süreci uzatıyorsunuz. Yedek cihaz 1 haftadır elinizde, borç sistemde hala 27.000 TL olarak duruyor ve esnaf hattım kapalı mağdur ediliyorum. Oyalama taktiklerinizi bıraktığınızı ve bu haksız faturanın derhal tamamen silindiğini görmek istiyorum. Yasal süreçlerim sonuna kadar aktif!
Turkcell tarafıma X (Twitter) üzerinden 'biraz daha beklemenizi rica ederiz' şeklinde ciddiyetsiz bir mesaj atmış, ancak sonrasında ne arayan ne de hattı açan olmuştur. 1 haftadır ellerinde olan yedek cihazın haksız borcunu sistemden silmeyip esnaf hattımı kapalı tutmaya devam ediyorlar. Mağduriyetim bilinçli olarak uzatılmaktadır.
