to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattım için eSIM ile ilgili yaşadığım süreçte mağdur edildim. Takasla yeni bir telefon aldım ve hattımın eSIM’inin başka bir cihazda açılabilmesi için QR kod iletileceği söylendi. Bunun üzerine Turkcell çağrı merkezi ile görüştüğümde, geçiş için talep alındığını, benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını ve en geç 24 saat içinde geçişin tamamlanacağını belirttiler.
Ancak 24 saat sonunda hatta hiçbir işlem yapılmadığını görünce tekrar çağrı merkezini aradım, ardından yönlendirme üzerine bayiye gittim. Bayide, sistemde işlemin “beklemede” göründüğü, bu nedenle iptal edilmeden yeni bir sim takılamayacağı ve bu iptal işleminin Turkcell tarafından yapılması gerektiği söylendi. Tekrar çağrı merkezini aradığımızda hatalarını kabul ettiler, çağrı kayıtlarının dinlenip benim haklı olduğum teyit edildi, ancak buna rağmen iptal işlemi için de beklemem gerektiği ifade edildi.
Bu görüşmeden sonra üç gün daha geçmesine ve toplamda yaklaşık bir haftadır uğraşıyor olmama rağmen hâlâ bir sonuç alamadım, sistemde işlem sürekli “beklemede” görünüyor. Bu süreçte hattımı mevcut telefondan başka bir telefonda kullanamıyorum ve mevcut telefonu da geri vermek zorundayım. Açıkçası operatör değişikliği yapsam çoktan sonuç almış olurdum.
532 xxx xx xx numaralı hattımın eSIM işlem kaydının acilen iptal edilerek hattımın tekrar fiziki sim karta geçirilmesi ve tüm bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Yurt dışından aldığım yeni telefonumun harcını ödeyerek IMEI numarasını kendi pasaportuma işlettikten sonra aldığım telefonun özelliğinden dolayı e-sim almam gerektiği için operatörüm Turkcell'in kurumsal çözüm merkezine başvurdum ve sim kartımın hemen açılmasını isteyerek işlemleri başlattım. Mevcu...
Turkcell'den numara taşıma yöntemiyle online e-sim geçiş sürecinde birden bire telefonumu kapattılar ve bana fiziksel sim sattıktan sonra telefonumu açtılar. Turkcell yetkilisini başka bir numaradan aradım, durumu anlattım, sistemin açılması için QR talebi olduğunu ve bana QR kodu verilmediğini söyl...
Turkcell’e online kanaldan numara taşıma başvurusu yaptım ve işlemleri e-Devlet sözleşme onaylı seçeneğiyle tamamladım. 30 18 ile biten hattım için yapılan bu başvuruda, tarafıma gelen SMS’te sim kart teslimi için bir link gönderildi. Linke girip işlemleri tamamladığımda ekranda sim kartın teslim ed...
Şikayet Konusu: E-sim QR Kod Talebimin Karşılanmaması ve Mağduriyetim Merhaba, yurt dışında yaşıyorum ve Türkiye'de Turkcell hattı satın aldım. Bu hattı yurt dışında da zaman zaman kullanıyorum. Türkiye'deyken hattımı bir bayiden esim olarak güncelledim. Şu anda telefonumu değiştirmem gerekiyor v...
Turkcell’e numara taşıma talebimi 24 Kasım tarihinde verdim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen yeni sim kartım hâlâ kargo ile tarafıma teslim edilmedi ve hattımı kullanamıyorum. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İkinci görüşmede talebime “acil” bilgisi girildiği söylendi, ancak bun...
Yorumlar