Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Esım İşleminde Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Gecikmesi

Çağla
07 Aralık 09:35
127

Turkcell hattım için eSIM ile ilgili yaşadığım süreçte mağdur edildim. Takasla yeni bir telefon aldım ve hattımın eSIM’inin başka bir cihazda açılabilmesi için QR kod iletileceği söylendi. Bunun üzerine Turkcell çağrı merkezi ile görüştüğümde, geçiş için talep alındığını, benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını ve en geç 24 saat içinde geçişin tamamlanacağını belirttiler.

Ancak 24 saat sonunda hatta hiçbir işlem yapılmadığını görünce tekrar çağrı merkezini aradım, ardından yönlendirme üzerine bayiye gittim. Bayide, sistemde işlemin “beklemede” göründüğü, bu nedenle iptal edilmeden yeni bir sim takılamayacağı ve bu iptal işleminin Turkcell tarafından yapılması gerektiği söylendi. Tekrar çağrı merkezini aradığımızda hatalarını kabul ettiler, çağrı kayıtlarının dinlenip benim haklı olduğum teyit edildi, ancak buna rağmen iptal işlemi için de beklemem gerektiği ifade edildi.

Bu görüşmeden sonra üç gün daha geçmesine ve toplamda yaklaşık bir haftadır uğraşıyor olmama rağmen hâlâ bir sonuç alamadım, sistemde işlem sürekli “beklemede” görünüyor. Bu süreçte hattımı mevcut telefondan başka bir telefonda kullanamıyorum ve mevcut telefonu da geri vermek zorundayım. Açıkçası operatör değişikliği yapsam çoktan sonuç almış olurdum.

532 xxx xx xx numaralı hattımın eSIM işlem kaydının acilen iptal edilerek hattımın tekrar fiziki sim karta geçirilmesi ve tüm bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

07 Aralık 09:36 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

17 Haziran 2023 00:19
3.587

10 Mart 10:27
1.119
1
Ali sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışında E-sim QR Kodu Erişim Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

06 Aralık 2024 17:25
2.018
1
Onur sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Numara Taşıma Sürecinde Sim Kartım 8 Gündür Teslim Edilmedi Mağdurum

01 Aralık 16:38
381
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri