to read complaints and reviews, or file yours. 
Şok Net aboneliğimin nakil işlemiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Taşınma sürecimiz 3 Mayıs Pazar günü gerçekleşti, ancak daha taşınmadan önce perşembe gününden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen nakil işlemi bir türlü başlatılmadı. Eski adresteki internetim hâlâ aktif görünmesine rağmen yeni taşındığım adrese nakil yapılmadığı için şu an yeni evimde internetsiz kaldım.
Her aradığımda bana Türk Telekom’a gidip ya da arayıp port açtırmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine sadece telefonla aramakla kalmayıp bizzat Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne kadar gittim. Orada ise port açma işlemini benim yapamayacağım, portun Şok Net tarafından açtırılması gerektiği, Şok Net’in Türk Telekom’u arayıp müşterisini belirtip port açılması talebinde bulunması gerektiği açıkça söylendi. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve arada müşteri olarak ben mağdur kalıyorum.
Tüm bu süreçte Şok Net müşteri temsilcisi B****** Hanım’ın yaklaşımından ve sorunun çözümü için hiçbir somut adım atılmamasından da son derece rahatsızım. Defalarca aramama rağmen sadece yönlendirme yapılıyor, ama nakil işlemiyle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Hatta madem yardımcı olamıyorlarsa internetimi tamamen kapattıracağımı söylediğimde bile “kapatabilirsiniz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap aldım.
Şok Net’in, yeni adresimdeki nakil işlemini acilen başlatmasını ve Türk Telekom nezdinde gerekli port açma sürecini kendilerinin takip ederek sonuçlandırmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetlerinin umursamaz yaklaşımının dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Şok Net’e yeni abone oldum, Ankara Çankaya’daki adresime Cuma günü modem kurulumu için arandım; ancak evde olmadığım için kurulum gerçekleştirilemedi. Pazar günü evde ve tamamen müsait olmama rağmen müşteri hizmetlerini aradım; gün içinde olmamıza rağmen sadece robot yanıt sistemi devreye girdi ve “...
Şok Net’ten 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Bir yılı aşkın süredir aboneyim ve ilk bir aydan sonra internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Her ay rastgele üç-dört gün boyunca internetim tamamen kesiliyor ve bu nedenle günlerim boşa gidiyor. Her kesinti yaşandığında müşteri ...
Antalya Aksu’da Şok Net abonesiyiz. Uzun süredir internet bağlantımızda sık sık kesintiler yaşıyorduk, her aradığımızda sadece kontrol edildiği söylendi ve genelde “altyapı çalışması var” denilerek geçiştirildik. Buna rağmen en azından 1–2 saat sonra internet geri geldiği için ses etmedik. Ancak 05....
Yaklaşık 2 gündür Şok Net Fiber 100 abonesiyim. Aboneliğimin başından beri müşteri hizmetlerine tuşlama ile ulaşmak neredeyse imkansız. Tesadüfen bir kez ulaşabildim, bu defa da telefonu açmadılar. Bugün internetimi borcum olduğu gerekçesiyle kapattıklarına dair bir mesaj aldım ve şu an hiç intern...
Şok.net üzerinden 1 aylık 35 megabit internet paketi yüklemek istiyorum; ancak yükleme tarihini kaçırdığım için yaklaşık 2 gündür ne bilgisayardan ne de telefon uygulaması üzerinden işlem yapamıyorum, sürekli hata alıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmaya çalıştım fakat telefon ...
Yorumlar