Şok Net Nakil İşleminin Başlatılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamazlığı

Şok Net aboneliğimin nakil işlemiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Taşınma sürecimiz 3 Mayıs Pazar günü gerçekleşti, ancak daha taşınmadan önce perşembe gününden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen nakil işlemi bir türlü başlatılmadı. Eski adresteki internetim hâlâ aktif görünmesine rağmen yeni taşındığım adrese nakil yapılmadığı için şu an yeni evimde internetsiz kaldım.

Her aradığımda bana Türk Telekom’a gidip ya da arayıp port açtırmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine sadece telefonla aramakla kalmayıp bizzat Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne kadar gittim. Orada ise port açma işlemini benim yapamayacağım, portun Şok Net tarafından açtırılması gerektiği, Şok Net’in Türk Telekom’u arayıp müşterisini belirtip port açılması talebinde bulunması gerektiği açıkça söylendi. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve arada müşteri olarak ben mağdur kalıyorum.

Tüm bu süreçte Şok Net müşteri temsilcisi B****** Hanım’ın yaklaşımından ve sorunun çözümü için hiçbir somut adım atılmamasından da son derece rahatsızım. Defalarca aramama rağmen sadece yönlendirme yapılıyor, ama nakil işlemiyle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Hatta madem yardımcı olamıyorlarsa internetimi tamamen kapattıracağımı söylediğimde bile “kapatabilirsiniz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap aldım.

Şok Net’in, yeni adresimdeki nakil işlemini acilen başlatmasını ve Türk Telekom nezdinde gerekli port açma sürecini kendilerinin takip ederek sonuçlandırmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetlerinin umursamaz yaklaşımının dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.