Turkcell Sim Kart Teslim Edilmedi, Numara Taşıma Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

Turkcell’e online kanaldan numara taşıma başvurusu yaptım ve işlemleri e-Devlet sözleşme onaylı seçeneğiyle tamamladım. 30 18 ile biten hattım için yapılan bu başvuruda, tarafıma gelen SMS’te sim kart teslimi için bir link gönderildi. Linke girip işlemleri tamamladığımda ekranda sim kartın teslim edildiği yazmasına rağmen henüz herhangi bir kart teslimi almadım. Teslim şekli olarak da adrese teslim seçiliydi.

Sistem üzerinde kart teslim edilmiş görünmesine rağmen bana herhangi bir kurye gelmedi, hiçbir imza atmadım ve fiziksel olarak sim kart ulaşmadı. Bu durumun yazılımsal bir hata veya sistemsel bir problem olduğunu düşünüyorum ve böyle büyük bir firmaya yakışmayan bir süreç yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Konuyla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ilgili departmana aktarılacağım söyleniyor ancak aktarıldığım departman telefona bakmıyor, müşteriyle ilgilenmiyor ve hatta uzun süre bekletiliyorum. En son yaklaşık 10 dakika önce görüştüğümde de yine aynı şekilde uzun süre hatta beklemek zorunda kaldım ve sonuç alamadım. 10–20 dakikalık beklemelerle hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Numara taşıma işleminin sorunsuz şekilde tamamlanması, sim kartımın gerçekten adresime teslim edilmesi ve sistemdeki “teslim edildi” bilgisinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.