to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell ESIM Geçişi İçin Uzaktan Onay Ve Acil Çözüm Talebi
Turkcell hattım 531 *** ** ** numaralı hatta e‑sim’e geçiş konusunda mağduriyet yaşıyorum. Hat sahibi yurt dışında olduğu için bayiye gitme veya fiziki işlem yapma imkânımız yok. Hattım şu anda fiziki SIM kartta ve telefonum yurt dışı kayıtlı iPhone 13 olduğundan hattım çalışmıyor; bu nedenle e‑sim’e geçmem gerekiyor.
Yaklaşık üç gündür bu sorun devam ediyor ve hattım kapalı olduğu için müşteri hizmetleriyle de görüşemiyorum. Hem iletişimim tamamen kesildi hem de acil durumlarda kullanmam gereken hattı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Turkcell’den, hat sahibinin uzaktan onayıyla e‑sim’e geçiş işleminin yapılmasını veya hat sahibinin Turkcell mobil uygulaması üzerinden benim numaramla giriş yapıp e‑sim QR kodunu alarak, bu QR kodu kendi telefonumda aktif edebilmem için gerekli imkânın sağlanmasını talep ediyorum. Eğer teknik olarak mümkünse, QR kodun sadece tek bir cihaza özel değil, hattın sahibi tarafından alındıktan sonra benim telefonumda da kullanılabilecek şekilde düzenlenmesini, değilse mevcut şartlarda mağduriyetimi acil olarak giderecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 16.05.2026 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
