Turkcell E-Sim Haksız Ücret Talebi

Hamit · 2024-05-30T16:19:34+03:00

Geçen sene ücretini ödeyerek e-sim almıştım. Telefon değiştirdiğim için tekrar bana verilen kare kodu okuttuğumda ise kodun geçersiz olduğunu belirttiler. Müşteri hizmetleri kodu aktif edemediklerini tekrar kod almam ve ücret ödemem gerektiğini belirtti. Müşteri İletişim Merkezi ise eski kodların geçersiz kaldığı yeni kodların 20 defa kullanıldığını belirtti. Eski müşterilerinden tekrar ücret almaları hakları olmaması gerekirken tekrar talep etmekteler. Kodu oluşturan da deaktif eden de kendileri. Bunun için çözüm de üretmediler.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Amacımız, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek ve sizlere en iyi hizmeti sunabilmektir. Bu konuda bayi çalışanlarımız düzenli olarak eğitimler almaktadır. Talebinizi incelenmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. Sonuçlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, Turkcell ailesinin bir üyesi olarak bizleri uyardığınız ve eksiklerimizi tamamlama fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Hamit

Ne kadar sürede dönüş olur bilgi verir misiniz? Dönüşünüze göre gelişmeleri burada yazacağım. Ayrıca müşteri hizmetleri bu konuda şikayet kaydı oluşturmak istediğimde oluşturamayacağını belirtti. Kendi sisteminizde de konu ne olursa olsun kayıt talep açma hakkını müşteriye tanımanızı öneririm.

Hamit

Söz vermelerine ve burada aranacağım söylenmesine rağmen hala arayan ve ilgilenen olmadı. Turkcell sadece yanıtlayarak ilgileniyor imajı veriyor. Somut adım atmıyor.

Hamit

Herkese tavsiyem hakkınızı arayın ve Tüketici Hakem Heyeti'ne internet üzerinden kolayca başvurun. Haksız yere tüm taleplerimi red eden Turkcell Hakem Heyeti kararı ile geri ödemek zorunda kaldı. Ekte dava kararını da iletiyorum.