Turkcell E-SİM 3 Günde Kapanma Sorunu

Furkan · 2023-10-04T16:32:41+03:00

Yurt dışından almış olduğum iPhone 14 Pro Max telefonum için 120 gün hakkım olan e-SIM'i kullanmak istedim. 3 gün önce e-SIM'e geçiş yaptım ve bu sabah uyandığımda e-SIM'in kapandığını ve şebeke olmadığını gördüm. Turkcell'e gittiğimde bizlik bir problem yok, telefonu kayıt ettirin dendi. Şebeke gittiyse bir daha gelmez denilerek 120 gün hakkım olan e-sim'i kullanamadım. Telefonla görüşmek zorunda olduğum bir işte çalıştığım için tekrar fiziksel hat çıkarmak zorunda kaldım. Etrafımda e-sim kullanan diğer operatörlerdeki arkadaşlarım, eş dost hiç kimse böyle bir problem yaşamadı. Ben de daha önce başka bir operatörde böyle bir sıkıntı yaşamadım. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Furkan Bey, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızda eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Amacımız, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek ve sizlere en iyi hizmeti sunabilmektir. Yurt dışından getirilen cihazların pasaportunuza kaydedilmesi gereklidir. Kayıt işlemi sonrasında gerekli sistemsel kontroller sağlanınca cihaz şebekeden sinyal almaktadır. Bunun yanı sıra SIM kart değişikliği yapılırsa telefon tekrar şebeke almayabilir. Sistemsel olarak yaşanan bu durum en fazla 24 saat içerisinde düzelmektedir. 24 saat bekleme süresi sonrasında cihazınız yine de şebekeden sinyal almıyorsa Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Bilgi İhbar Merkezi Numarası'ndan (120) destek alabilirsiniz. Ek olarak genel bir bilgi vermek isteriz. eSIM'e geçiş işleminin tamamlanabilmesi için aktivasyon yapılması gerekir. Size mağazalarımızdan verilecek QR kod ile aşağıdaki adımları izleyerek eSIM’i aktifleyebilirsiniz. Aktivasyona başlamadan önce, telefonunuzun internet bağlantısı olduğundan emin olunuz. Ayarlar menüsünden hücresel - hücresel plan ekleye tıklayıp QR kodunuzu tarayabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Furkan

Pasaport kaydı yapılması gerektiğini bende biliyorum ama benim 120 gün yasal olan e-SİM kullanım hakkım var ve Turkcell yüzünden ben bu hakkımı kullanamadım yazmış olduğunuz aktivasyon QR işlemlerininde hepsini yaptım şebekem geldi onaylandı ama 120 kullanma hakkım varken sadece 3 gün kullanabildim ve e-sime geçiş ücreti olarak 84₺ para ödedim tekrardan fiziki sime geçiş ücreti olarak da 85₺ para ödedim madem kullanamayacaktım o zaman neden benden 170₺ para aldınız ben yasal olan 120 gün e-SİM hakkımı kullanmak istiyorum yazmış olduğunuz cevapta benim için hiçbir cevap verilmemiş sizden bir çözüm bekliyorum