Kurye Kapıya Teslim Etmedi, Paket Güvensiz Bırakıldı Ve Kayboldu

19.09.2026 tarihinde cgt Tekstil ve İnşaat firmasından verdiğimiz sipariş, Kolay Gelsin firması tarafından İzmir Bornova’daki adresimize teslim edilmek üzere getirildi. O sırada eşimle birlikte çalıştığımız için evde değildik, evde sadece küçük bebeğimize bakan yaşlı annemiz vardı ve bebeği bırakıp aşağıya inmesi mümkün değildi. Bu nedenle kuryeden kargoyu kapımıza kadar çıkarmasını rica ettik.

Kurye, apartman merdivenlerinin yıkanacağını söyleyerek binaya giremeyeceğini, merdiven boşluğuna da bırakamayacağını ve kargoyu kapıya kadar getiremeyeceğini belirtti. Kargonun ağırlığı olmamasına rağmen bu şekilde teslimat yapılmaması bizi zor durumda bıraktı. Kurye hiçbir şekilde binaya çıkmayacağını söyleyince, kargomuzu teslim alabilmek için mecburen “Doğalgaz kutusunun üzerine bırakın, biz alırız.” demek zorunda kaldık; ancak bu, kargonun dışarıda bırakılmasını normal karşıladığımız veya onayladığımız anlamına kesinlikle gelmemektedir.

Kurye ayrıldıktan yaklaşık 5 dakika sonra aşağıya bakıldığında kargomuzun yerinde olmadığını görülmüştür. Kapıya kadar teslim edilmesi gereken kargonun dışarıda bulunan doğalgaz kutusunun üzerine bırakılması nedeniyle kargomuzun kaybolması veya çalınması riski ortaya çıkmış ve fiilen mağduriyet yaşamış bulunuyoruz. Üstelik kargonun içerisinde küçük bebeğimiz için aldığımız kıyafetler yer almaktadır.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, kargoyu bu şekilde bıraktıklarını ifade ettiler; ancak biz kurye içeri girmeyi ve merdivene bırakmayı kesin olarak reddettiği için bu seçeneği söylemek zorunda kaldık. Bu nedenle Kolay Gelsin’den bu durumla ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, kargonun akıbetinin araştırılmasını ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kuryelerin teslimat sırasında müşterileri bu şekilde zor durumda bırakmaması ve kargoların güvenli şekilde, kapıya kadar teslim edilmesi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.