TurkNet 1000 Mbps Paketi İçin Sürekli Hız Dalgalanması Ve Çözüm Bulunamayan Destek

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps paketini kullanıyorum ancak aylardır ciddi stabilite sorunu yaşıyorum. İnternet hızım sanki evde yüzlerce kişi aynı anda kullanıyormuş gibi yavaşlıyor, sayfalar ağır açılıyor, yayınlar takılıyor, ardından bir anda hızlanıp normale dönüyor. Bu dalgalanma gün içinde rastgele saatlerde oluyor, özellikle akşamları çok daha belirgin hale geliyor. Örneğin Netflix’te dizi izlerken sürekli takılmalar yaşayıp keyifli bir şekilde yayın izleyemiyorum, aynı durum genel internet kullanımımda da devam ediyor.

Sorunu defalarca TurkNet uygulaması üzerinden açtığım destek kayıtlarıyla bildirdim. Uygulama üzerinden kayıt açtığımda beni arayıp bu kaydı BTK üzerinden açtığımı, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Uygulamada hata olduğunu, sadece uygulama üzerinden kayıt açtığımı belirtiyorum, buna rağmen tekrar tekrar kayıt açmam gerektiğini söylemekten başka bir şey yapmıyorlar ve sorun kalıcı olarak çözülmüyor.

Bugün beni arayan müşteri temsilcisinin üslubundan da ayrıca rahatsız oldum. Görüşme sırasında son derece ukala ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Uygulamanın kendi kendine çıkış yaptığını belirtmeme rağmen çözüm üretmek yerine sadece uygulamayı kaldırıp yeniden yüklememi söyledi, kimse de sorun olmadığını iddia etti. Kendisine internette TurkNet hakkında benzer konularda binlerce şikayet olduğunu, bu nedenle “kimsede sorun yok” ifadesinin gerçeği yansıtmadığını söyledim. Ben kaydın ilgili teknik birime iletilmesini isterken, ısrarla yeniden kayıt açmam gerektiğini tekrarladı. Bu yaklaşım karşısında çözüm görmediğim için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Aylardır devam eden bu hız dalgalanması ve stabilite probleminin teknik olarak detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak düzeltilmesini, uygulamada yaşanan hataların giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı, saygılı bir iletişim kurması için gerekli adımların atılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.