Türk Telekom Hattımın Tekrarlanan Kara Listeye Alınması Ve Karar İhlali

Türk Telekom’a ait 532******* numaralı faturalı hattımın, hiçbir borcum olmamasına rağmen defalarca kara listeye alınması nedeniyle mağdur ediliyorum. 2020 yılında aynı sorunla karşılaştığımda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak lehime karar aldım ve bu karar doğrultusunda hattım yeniden iletişime açıldı. Bu karar sonrasında her şey normale dönmüş gibi görünürken, SIM kart değişikliği için başvurduğumda hattımın tekrar kara listede olduğunu öğrendim.

Önceki Tüketici Hakem Heyeti kararını hatırlatıp, bu hukuki zorunluluğun sisteme işlenerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesini defalarca talep etmeme rağmen, her SIM kart yenileme talebimde yeniden kara liste engeliyle karşılaşıyorum. Yaklaşık bir haftadır da aynı sorun nedeniyle tekrar mağdur ediliyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini sürekli aramama, kayıt açtırmama rağmen yasal süre içinde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir işkence haline gelmiş durumda; bu süreç sinir sistemimi altüst etti ve psikolojik olarak beni çok yıprattı.

Ben, Tüketici Hakem Heyeti’nin daha önce vermiş olduğu kararın gereğinin tam ve kalıcı olarak yerine getirilmesini, hattımın hiçbir şekilde tekrar kara listeye alınmamasını ve bu zorunluluğun sistem kayıtlarına açıkça işlenmesini istiyorum. Bunun yanında, hattımın defalarca haksız yere kara listeye alınması nedeniyle iletişiminin engellenmesi sonucunda uğradığım kayıplar, zaman ve stres dikkate alınarak 100.000 TL maddi, 100.000 TL de manevi tazminat talep ediyorum.

Türk Telekom’un bu bilinçli mağduriyet yaratan uygulamasının sonlandırılmasını ve hem şahsım hem de diğer tüketiciler açısından hukuka, Tüketici Hakları’na ve etik değerlere uygun bir şekilde gerekli adımların derhal atılmasını talep ediyorum.