Turkcell Çekim Sorunu İşimi Engelledi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

İzmir Çiğli Cumhuriyet Mahallesi’nde yaklaşık 7 gündür Turkcell hattımda kabul edilemez düzeyde çekim problemi yaşıyorum. Hem telefon görüşmeleri hem de mobil internet bağlantısı sürekli kopuyor, çoğu zaman hat tamamen çekmiyor ve hattımı neredeyse hiç kullanamıyorum. Bir operatör hizmetinin en temel fonksiyonu olan “çekme” ihtiyacının bile karşılanamaması benim için artık dayanılmaz bir durumdur.

Home office çalışan biri olarak işimin tamamı telefon ve internet üzerinden yürüyor. Bu sorun yüzünden toplantılarıma katılamıyor, aramalara cevap veremiyor, işimi aksatmak zorunda kalıyorum. Profesyonel itibarım ve iş süreçlerim bu aksaklıklar nedeniyle ciddi zarar görüyor. Günlerdir işimi sağlıklı yapamamak, tamamen Turkcell kaynaklı bir sorun yüzünden mağdur edilmek benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdığımda ise en az çekim sorunu kadar rahatsız edici olan bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteri temsilcisi konuyu ciddiye almak, detaylı bir inceleme başlatmak yerine yalnızca 12 gün daha beklememi söyleyerek adeta beni oyalamayı tercih etti. Ne somut bir çözüm planı paylaşıldı ne de sorunun önemini kavrayan bir yaklaşım gösterildi. Bu ilgisiz ve umursamaz tavrı Turkcell gibi kendini “kaliteli hizmet” iddiasıyla konumlandıran bir markaya kesinlikle yakıştıramıyorum.

Turkcell’in bulunduğum bölgedeki baz istasyonlarını ve çekim gücünü acil ve öncelikli olarak kontrol ederek bu sorunu derhal çözmesini, günlerdir hattımı sağlıklı şekilde kullanamamam nedeniyle faturama kayda değer, hissedilir bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.