to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Veri Kesintisi Ve Çözüm Sürecindeki İhmal
Turkcell faturalı hattımda uzun süredir ciddi mobil veri sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 15 Ocak tarihinden bu yana İzmir Çiğli Esentepe Mahallesi 8809/7 sokakta bulunan iş yerimde mobil veri hizmeti neredeyse hiç kullanılamaz durumda, internet bağlantısı sürekli kopuyor ya da hiç açılmıyor.
Bu durum üzerine 29 Ocak’ta müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım; ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sorun devam edince 11 Şubat’ta ikinci kez kayıt açtırmak zorunda kaldım ve hâlâ ne yapılan inceleme hakkında ne de çözüm süreciyle ilgili somut bir bilgi alamıyorum.
Mobil verinin çekmediğine dair ekran görüntülerim bulunmasına rağmen, her aradığımda bana 288 saatlik çözüm sürecini beklemem gerektiği söyleniyor. İlk açılan kayıtta zaten bu süreyi beklememe rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi; şimdi tekrar aynı süreyi beklemem isteniyor ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Uzun süredir iş yerimde mobil veri hizmeti alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğum bölgedeki çekim sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmet için haksız yere tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell faturalı hattımda mobil veri problemi yaşıyorum. Yaklaşık 15 Ocak’tan bu yana İzmir Çiğli Esentepe Mahallesi’nde mobil veri bağlantımda sürekli kopmalar oluyor, çoğu zaman sayfalar hiç açılmıyor ve hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Mobil bankacılık, sosyal medya ve internet aramalarını yaparken adeta cebelleşiyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. 29 Ocak’tan beri açtırdığım kayıtlara rağmen her seferinde yalnızca “kapsama alanı/sinyal alma sorunu yaşandığını bildirdiğiniz bölgeyi inceledik, talebiniz önümüzdeki dönem planlarımız dahilinde değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır” şeklinde ucu açık, ezbere bir cevap veriliyor. Müşteri temsilcileri bile bu sürecin 1 hafta da sürebileceğini, 1 ay da 1 yıl da sürebileceğini söylüyor. Bu kadar belirsiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edemiyorum.
Tüm bu görüşmelerin ve tarafıma iletilen mesajların ekran görüntülerini de alıyorum. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm ve net bir geri dönüş yapılmıyor, adeta Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmem istenir gibi bir tavırla karşılaşıyorum.
Turkcell’den, İzmir Çiğli Esentepe Mahallesi bölgesindeki altyapı sorununun acilen giderilmesini ve mobil veri hizmetinin kesintisiz, taahhütlü bir hattan beklenen kalite seviyesinde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca artık gerçekten bana net ve açıklayıcı bilgi verebilecek yetkili biriyle muhatap olmak, ezbere metin okuyarak aranmamak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteriye sıfır memnuniyet sağlayan bir firma. Beni mobil veri sorunuyla alakalı 16 gündür kimse aramadı ama ücret iadesiyle alakalı 2 gün aradılar. Ücret iadesi talebimi yerine getiremeyeceklerini belirttiler. Siz benden düzenli olarak fatura ücretini alıyorsanız düzenli olarak hizmet vermek zorundasınız. Bir problem varsa düzenli olarak çözmekle yükümlüsünüz belirsiz bir süre veremezsiniz. Bana hizmetle alakalı çözüm için kimse süre vermiyor kim verecek bu bilgiyi haftalardır neyi kontrol edemediniz. Telekomünikasyon şirketleri içerisinde en fazla ücreti almayı biliyorsunuz da çözümle alakalı neyi bilmiyorsunuz
Değerli Müşterimiz, 12.02.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
