to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Bilgim Dışında Açılan Hat Nedeniyle Yıllardır Kara Listede Kalmam Mağduriyetimi Artırıyor
Yaklaşık 12–13 yıl önce benim bilgim ve onayım olmadan adıma sahte bir hat açılmış ve bu nedenle Turkcell tarafından kara listeye alınmışım. Bunu, hattımı Turkcell’e taşımak istediğimde öğrendim. Başvurum sırasında akış oluşturuldu ve 1879229** numaralı akış 9 gün önce açılmasına rağmen süreç hâlâ devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Turkcell iletişim merkezine Ankara Natoyolu şubesinden başvuruda bulundum. Başvuru sırasında kimlik kartım okutuldu, imzam alındı, kimliğimin fotokopisi alındı ve tüm doğrulamalar yapıldı. Buna rağmen kara listeden nasıl çıkacağım konusunda kimse net bir bilgi vermiyor, mağduriyetimin nasıl giderileceği açıklanmıyor.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve her seferinde aciliyet bildirildiği söylendi ancak 9 gündür somut bir adım atılmadı. Adıma bilgim dışında açılan sahte hat nedeniyle yıllardır kara listede tutulmam ve bugün de hattımı Turkcell’e taşıyamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Turkcell’den, adıma açılan sahte hatla ilgili gerekli incelemenin yapılarak kara listeden çıkarılmamı, hattımı Turkcell’e sorunsuz şekilde taşıyabilmeyi ve süreçle ilgili açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala dönüş yapmayan Turkcell inceleme ekibine sonsuz teşekkürler sunuyorum çok hızlı ve güvenilirler 2 tane evraka bakıp dönüş yapamıyorsunuz
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir. Saygılarımızla, Turkcell
