to read complaints and reviews, or file yours.Türkcell Beşiktaş Şubesindeki Kaba Çalışan Davranışı
31.10.2026 tarihinde saat 11:15–11:40 arasında, Beşiktaş’ta Flormar’ın yanındaki Turkcell şubesine arkadaşımla birlikte hizmet almak amacıyla gittik. Şubede Bushra isimli çalışanla yaşadığımız deneyim bizi son derece rahatsız etti.
Kendisine son derece nazik ve saygılı bir şekilde yaklaşmamıza rağmen, aldığımız karşılık oldukça kaba, ilgisiz ve profesyonellikten uzaktı. Çalışan, yardımcı olmak yerine sürekli çeşitli bahaneler öne sürdü ve görevini yerine getirmek için herhangi bir çaba göstermedi. Konuşma tarzı, yüz ifadeleri ve genel tutumu bizi rahatsız edecek düzeydeydi. Özellikle arkadaşıma karşı sergilediği yaklaşım nedeniyle kendimizi küçümsenmiş ve ayrımcılığa uğramış gibi hissettik.
Bir çalışan, bulunduğu kurumun imajını da temsil eder. Müşterilerle göz teması kurmak, düzgün iletişim kurmak, yardımcı olmaya çalışmak ve en önemlisi saygılı davranmak temel sorumluluklar arasındadır; çalışanın kişisel ruh hâli, müşterilere bu şekilde davranmasını haklı çıkarmaz. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle şubeden herhangi bir hizmet almadan ayrılmak zorunda kaldık ve ailem de bu duruma bizzat şahit oldu.
Bu olayla ilgili olarak söz konusu çalışanın tutumunun kamera kayıtları üzerinden incelenmesini, tarafımıza açıklama ve gerekli görülüyorsa özür iletilmesini, çalışan hakkında geri bildirimde bulunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personele iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Yaşadığımız olayın ardından aynı işlem için Nişantaşı’ndaki başka bir Turkcell şubesine gittik. Oradaki çalışanlar bizi son derece nazik ve profesyonel bir şekilde karşıladı. Sorunumuzu dikkatlice dinlediler, sistemde yaşanan problemin ne olduğunu açıkladılar ve yürürlüğe giren yeni düzenlemeler hakkında bizi bilgilendirdiler. Büşra Hanım’ın ise bizimle paylaşmadığı, hatta önceki gün Beşiktaş şubesine tekrar gittiğimizde dahi tarafımıza açıklanmayan bu önemli bilgileri Nişantaşı şubesindeki çalışanlardan öğrendik. Bu durum, Beşiktaş şubesinde yaşadığımız olumsuz deneyimi daha da düşündürücü hale getirdi. Çünkü sorun yalnızca işlemin yapılamaması değildi; bize karşı sergilenen kaba ve ilgisiz tavır, yardımcı olmak için hiçbir çaba gösterilmemesi ve gerekli açıklamaların yapılmamasıydı. Ayrıca Beşiktaş şubesinde aynı işlem için 2.000 TL fiyat verilirken farklı şubesinde 1.500 TL fiyat verilmesi de açıklanması gereken bir tutarsızlık. Ancak özellikle belirtmek isterim ki benim için asıl mesele 500 TL’lik fiyat farkı değil. Asıl mesele, müşteriye saygılı davranılmaması, doğru bilginin paylaşılmaması ve profesyonel bir hizmet sunulmamasıdır. Normalde yaşadığım her olumsuz deneyim hakkında yorum yazan veya şikayette bulunan biri değilim. Ancak bu olay hem beni hem de yanımdaki arkadaşımı gerçekten çok rahatsız etti. Bu nedenle yalnızca bir yanıt verilmesini değil, konunun ciddiyetle incelenmesini ve ilgili çalışan ile şube yönetiminin bu konuda değerlendirilmesini bekliyoruz. Şikayetimizin yalnızca fiyat farkı üzerinden değerlendirilmemesini, özellikle müşteri ilişkileri ve çalışan davranışı açısından araştırılmasını rica ederiz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
