DHL Araç Yangını Nedeniyle Gönderi Tazminatı Ve Açıklama Talebi

20.07.2026 tarihinde DHL ile 860001375185 takip numaralı gönderimi kargoya verdim. Kargo sonrasında araçta yangın çıktığı ve gönderimin bu olaydan etkilendiği bana sadece sözlü olarak bildirildi. Bu kadar ciddi bir olayla ilgili DHL tarafından hâlâ hiçbir resmi açıklama, yazılı bilgilendirme veya detay paylaşılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Gönderinin içinde ayakkabı bulunuyordu ve ödediğim fatura bedeli 5.039,44 TL’dir. İrsaliye, fatura ve ödeme slibini DHL yetkililerine teslim etmeme rağmen aradan yaklaşık 4 ay geçmesine karşın dosyam sonuçlandırılmadı. Tazmin sürecinin neden uzadığına dair makul hiçbir açıklama yapılmadı, sorularım yanıtsız bırakıldı.

Süreci öğrenmek için defalarca müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüşmeye çalıştım ancak karşımda yetkili bir muhatap bulamadım. En son bugün yaptığım görüşmede de sadece “değerlendirme aşamasında” denilerek geçiştirildim, detaylı bilgi verebilecek kimse olmadığı söylendi. Bu yaklaşım kurumsal bir firmadan beklediğim sorumluluk anlayışıyla bağdaşmıyor.

Hem gönderim hem de ürün bedeli için tam ve eksiksiz tazminatımı derhal talep ediyorum. Dosyamın daha fazla oyalamaya gerek kalmadan acilen sonuçlandırılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve 5.039,44 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin ödenmesini istiyorum.