Türk Telekom Fiber Dönüşüm Arızası Ve Randevu İptallerine Dair Şikayet

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaklaşık iki aydır bağlantı sorunu yaşıyorum. İstanbul Sultanbeyli’deki adresimde oturduğum bölgede fiber dönüşümü olduğu için modemimde arıza oluştu ve ben de bu dönüşüme geçmek istedim. Eylül ayının ortasından bu yana internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum.

Her cumartesi günü için tarafıma randevu veriliyor ancak hiçbir şekilde ekip yönlendirilmedi ve randevularım defalarca boşa çıktı. Bugün için de randevum olmasına rağmen yine gelen bir ekip olmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Fiber dönüşüm süreciyle ilgili net bir açıklama alamadığım gibi, fiber dönüşümden bağımsız olarak arıza tespiti için de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde şikayet kaydı oluşturuluyor ancak ne teknik ekip geliyor ne de kayıtlarla ilgili çözüm üretildiğine dair bir bilgi veriliyor. İnterneti düzenli olarak kullanamadığım bu uzun süre hem günlük işlerimi hem de kişisel hayatımı olumsuz etkiliyor.

Türk Telekom’un fiber dönüşüm ve arıza sürecimi ivedilikle inceleyerek adresime teknik ekip göndermesini, bağlantı problemimin tamamen giderilmesini ve uzun süre hizmet alamadığım dönemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.