Turkcell Bayisinden Satın Alınan Sıfır Hat WhatsApp'ta Engelli Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Gonca · 2025-10-20T14:51:19+03:00

Yaklaşık iki hafta önce Pelican Mall AVM Turkcell bayisinden sıfır faturalı hat aldım. Ancak bana gerçekten sıfır bir hat verilmemiş; uzun süre kullanıma kapalı kalmış bir numara, sıfır hat adı altında satılmış. Bayideki çalışanlar bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Hattı kullanmak için telefona taktığımda WhatsApp tarafından “bu numara yasaklı” uyarısı aldım ve uygulamayı kullanamadım. Satın aldığım hattın WhatsApp’ta engelli olduğunu öğrendiğimde tekrar bayiye gittim, bana numaranın engelinin kalkmayacağı, yeni bir numara almam gerektiği söylendi. Geçici olarak 0534 ile başlayan bir numara verildi ve bir aylık kullanım için cayma bedeli olarak 430 TL ödemem gerektiği belirtildi. Diğer türlü 2.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkacağı ifade edildi. İlk aldığım numaramı çevreme bildirmiştim, şimdi geçici numarayı da bildirmek zorunda kalıyorum ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Bayideki çalışanların bilgisizliği ve yanlış yönlendirmesi yüzünden gereksiz yere cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda da yeterli destek alamadım, hatta müşteri temsilcisinin mikrofonunu açık unutması sonucu hakkımda uygunsuz konuşmalara şahit oldum. Hattı kullanamıyorum ve mağduriyetim giderilmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bayinin hatası nedeniyle benden cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Takip numaram: 186051432. Sadece Pelican Mall AVM Turkcell bayisinde işlem yaptım. Sorun sadece WhatsApp uygulamasında yaşanıyor, başka bir uygulamada sorun yok.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Gonca

Beni az önce 532 Turkcell hattından bir yetkili aradı. Bana dün cayma bedeli 430 TL ödersiniz başka ödemezsiniz diyenler ki bunu bayide ki kişilerde söyledi. Şimdi arayan kişi bana 860 TL cayma bedeli üstüne vergiler şu bu 1.090 TL üstüne bir de fatura etti sana 2bin küsur tl. Resmen aldatmaca bu şimdi ses kayıtlarını dinleyip tarafıma dönüş yapacaklar. İnsanın siniriyle insanın aklıyla oynuyorlar. Helal etmiyorum bu parayı. Sebep olan kim varsa ondan çıksın. Bakalım ses kayıtlarını dinlediklerinde yine ne saçmalıklarla savunma yapacaklar bana. Bu arada bayinin savunması neymiş ben onlara bu hatlar kullanılmış mı diye sormamış şaka gibi. E tamam madem sorunsuz üzerinde hiçbir şey olmayan hattı sen satışa sunuyorsun neden WhatsApp engeli olan hat satıyorsun. Yazıklar olsun Turkcell

Gonca

Ses kaydı dinlenip dönüş yapılacak denildi hâlâ dönüş yok. Tabii hatalarını gördüler dönüş yapmayıp unutturmaya çalışıyorlar.