to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Çocuğunun Sim Kartı Başka Birinin WhatsApp Hesabına Bağlı, Numara Değişikliği Talebi
08.10.2026 tarihinde Hilltown Karşıyaka Turkcell mağazasından çocuğum için akıllı çocuk saati hattı olarak yeni bir numaralı SIM kart satın aldım. Hattı saate taktım ve çalıştığını gördüm, ancak bu numarayı kendi telefonumun rehberine kaydettiğimde, numaraya ait WhatsApp hesabının başka bir kişiye ait olduğunu ve profil fotoğrafında son derece uygunsuz bir görsel bulunduğunu fark ettim.
Akıllı saat tarifeli bu hatlar telefonu takılarak kullanılamadığı için WhatsApp hesabına erişme veya bu hesabı silme imkanım bulunmuyor. Yani hattı yeni almama rağmen, numara hâlihazırda başkasının WhatsApp hesabına tanımlı ve içerik, 8 yaşındaki çocuğumun güvenliğini ve psikolojisini doğrudan tehdit edecek kadar uygunsuz durumda.
Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve numaranın ücretsiz olarak değiştirilmesini, çocuğumun güvenliği açısından aciliyetle talep ettim. Buna rağmen telefon numarasını değiştiremeyeceklerini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Turkcell’in bu kadar riskli bir numarayı çocuk hattı olarak sunması kabul edilebilir değildir.
Turkcell’den, çocuğumun hattına tanımlı mevcut numaranın derhal ve ücretsiz biçimde değiştirilmesini, çocuk profiline uygun ve daha önce benzer sorunlar yaşanmamış bir numara atanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür numaraların çocuk hatları için kullanılmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.10.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell ailesine hassasiyetlerinden dolayı teşekkür ederim. Aynı gün içinde numaramızı değiştirerek sorunumuzu çözdüler.
