Turkcell Bayisinden Haksız E-Sim Ücret Talebi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Turkcell’e ait, sonu 3539 ile biten faturalı hattım oğlum tarafından kullanılmakta. Oğlum, telefonunu değiştirdiği için mevcut sim kartı kullanamadı ve Kocaeli Kartepe Özdilek AVM içindeki Turkcell bayisine giderek e-sim için QR kod talebinde bulunmuş. Bayideki görevli, bu işlem için 200 TL ödememiz gerektiğini, işlem gerçekleşse de gerçekleşmese de bu ücreti almak zorunda olduklarını söylemiş.

Oğlum bana ulaştığında durumu anlattı, ben de cihazın yurt dışı olup olmadığını sordum; yurt dışıysa daha çok uğraştıracağını söylemişler. Oğlum başka şehirde olduğu için, netleşmesini beklerken aklıma müşteri hizmetlerini aramak geldi. Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp tüm durumu anlattığımda, bu işlemi telefon üzerinden de yapabileceklerini söylediler ve hiçbir ücret talep etmeden, sadece birkaç dakika içinde oğlumun mail adresine e-sim QR kodunu göndererek sorunu çözdüler.

Eğer müşteri hizmetlerini aramamış olsaydım, bayinin her denemede, işlem olsun ya da olmasın 200 TL talep etmesi bizi mağdur edecekti. Bayinin, bu işlemin ücretsiz olarak müşteri hizmetleri üzerinden de yapılabildiğini belirtmesi ve bize yol göstermesi gerekirdi. Hat sahibi ben, hattı kullanan oğlum ve şehirlerimizin farklı olması nedeniyle zaten işlem sürecinde zorluk yaşarken, hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve üzerine bir de haksız ücret istenmesi kabul edilemez.

Bu nedenle, Kocaeli Kartepe Özdilek AVM Turkcell bayisinin ücret talebi ve yaklaşımının incelenmesini, gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını, bu tür uygulamaların son bulmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı/telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.