to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’e ait, sonu 3539 ile biten faturalı hattım oğlum tarafından kullanılmakta. Oğlum, telefonunu değiştirdiği için mevcut sim kartı kullanamadı ve Kocaeli Kartepe Özdilek AVM içindeki Turkcell bayisine giderek e-sim için QR kod talebinde bulunmuş. Bayideki görevli, bu işlem için 200 TL ödememiz gerektiğini, işlem gerçekleşse de gerçekleşmese de bu ücreti almak zorunda olduklarını söylemiş.
Oğlum bana ulaştığında durumu anlattı, ben de cihazın yurt dışı olup olmadığını sordum; yurt dışıysa daha çok uğraştıracağını söylemişler. Oğlum başka şehirde olduğu için, netleşmesini beklerken aklıma müşteri hizmetlerini aramak geldi. Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp tüm durumu anlattığımda, bu işlemi telefon üzerinden de yapabileceklerini söylediler ve hiçbir ücret talep etmeden, sadece birkaç dakika içinde oğlumun mail adresine e-sim QR kodunu göndererek sorunu çözdüler.
Eğer müşteri hizmetlerini aramamış olsaydım, bayinin her denemede, işlem olsun ya da olmasın 200 TL talep etmesi bizi mağdur edecekti. Bayinin, bu işlemin ücretsiz olarak müşteri hizmetleri üzerinden de yapılabildiğini belirtmesi ve bize yol göstermesi gerekirdi. Hat sahibi ben, hattı kullanan oğlum ve şehirlerimizin farklı olması nedeniyle zaten işlem sürecinde zorluk yaşarken, hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve üzerine bir de haksız ücret istenmesi kabul edilemez.
Bu nedenle, Kocaeli Kartepe Özdilek AVM Turkcell bayisinin ücret talebi ve yaklaşımının incelenmesini, gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını, bu tür uygulamaların son bulmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı/telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bugün, Kocaeli Gebze Çayırova Fatih Caddesi'indeki Gürol İletişim Turkcell bayisinde eşimin Vodafone hattını Turkcell'e taşımak istedik. 537 *******54...
Turkcell faturalı hattımda dün aniden şebeke gitti. Önce telefonumda arıza olduğunu düşünüp kapatıp açtım, ancak sorun çözülmedi. Kendi sim kartımı başka bir telefona taktım, yine şebeke gelmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Sim kartımda sorun olduğu ve kartı değiştirmem ge...
Turkcell faturalı hattımda dün gece müşteri hizmetlerini arayarak numara değişikliği yaptım. Numaramı değiştirdikten sonra yaklaşık 5 saat sorunsuz kullandım, ancak sonrasında sim kartım iptal oldu. Numara değişikliği öncesinde özellikle sim kart değişikliği gerekip gerekmediğini sordum ve gerek olm...
Turkcell hattım için eSIM ile ilgili yaşadığım süreçte mağdur edildim. Takasla yeni bir telefon aldım ve hattımın eSIM’inin başka bir cihazda açılabilmesi için QR kod iletileceği söylendi. Bunun üzerine Turkcell çağrı merkezi ile görüştüğümde, geçiş için talep alındığını, benim herhangi bir işlem ya...
Yorumlar