Turkcell Sim Kart Arızası Ve Ücretli Değişim Mağduriyeti

Turkcell faturalı hattımda dün aniden şebeke gitti. Önce telefonumda arıza olduğunu düşünüp kapatıp açtım, ancak sorun çözülmedi. Kendi sim kartımı başka bir telefona taktım, yine şebeke gelmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Sim kartımda sorun olduğu ve kartı değiştirmem gerektiği söylendi, bunun için bir Turkcell bayisine gitmem istendi.

Saat 21:45’te Konya Novaland Outlet AVM’deki Turkcell bayisine gittim ve durumu anlattım. Görevli, sim kartımı başka bir telefonda denedi ve yine şebeke olmadığını, kartın değişmesi gerektiğini belirtti. Hızlıca M1 Konya AVM’deki Turkcell bayisine geçtim ve saat 21:54’te oradaydım. Görevlilere sorunu anlattım ancak yardımcı olamayacaklarını, Türkiye genelinde sistemlerin 21:55’te kapandığını belirterek işlem yapmadılar. AVM 22:00’de kapanmasına ve aciliyetimi belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.

Ayrıca, sim kart değişimi için 160 TL ücret talep ediliyor. Ancak kartın arızası tamamen Turkcell kaynaklı olup, bu ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Sorunun benden kaynaklanmadığı açıkça ortada.

Beklentim, sim kartımın hızlıca ve ücretsiz şekilde değiştirilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve özellikle M1 Konya AVM’deki Turkcell bayisinden tarafıma bir özür ve telafi sunulmasıdır. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hattı sıfırladılar fakat sorun çözülmedi. 05384404008 numaralı hattım için acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum.