Deneme İzni Vermeyen Personel, Sızdıran Termos Ve Kaba Tavır

18 Eylül Cuma günü saat 10.30 civarında Sivas İVA Park AVM’deki (fişte Sivas Prime Mall AVM English Home olarak görülen) English Home mağazasından Good Mood Journey 350 ml gri çelik termos satın aldım. Mağazada ürünü alırken görevliye, su koyup sızdırmazlığını denemek istediğimi söyledim; ancak “Hayır, denetmiyoruz” cevabını aldım. Yan taraftaki kurumsal bir mağazada böyle bir deneme imkanı sunduklarını, burada neden yapılmadığını sorduğumda ise erkek görevli “Biz yan taraf değiliz” şeklinde, nezaketsiz bir üslupla cevap verdi. Bu tavrın doğru olmadığını, müşteriye karşı kullanılan dilin hoş olmadığını belirttim.

Ürünü denemeden almak zorunda kaldım ve eve geldiğimde içine su koyduğumda tahmin ettiğim gibi sızdırmayı bırakıp, doğrudan suyu akıttığını gördüm. Ayrıca mağazadayken, raftaki diğer benzer ürünlerde karton koruma varken bu üründe olmadığını fark edip görevli kadın personele bunun iadeden gelmiş bir ürün olup olmadığını sordum; çünkü tüm ürünlerde o kağıt varken bunda olmadığını belirttim. Bana sadece “Yok, onlar düşüyor, düşmüştür” şeklinde bir açıklama yapıldı ve uyarıma rağmen yine de ürünü kontrol etmeyi tercih etmediler.

Hem ürünün kusurlu çıkması hem de özellikle erkek görevlinin müşteriye karşı tutumundan dolayı mağazadan ve hizmet kalitesinden şikayetçiyim. Kusurlu çıkan termosun iade veya değişim işlemlerinin sorunsuz şekilde yapılmasını ve ilgili personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.