DHL Yakacık Şubesinde Personelin Sürekli Agresif Ve Saygısız Tutumu

DHL Yakacık şubesindeki kadın görevlinin müşterilere karşı sürekli agresif ve saygısız bir tavır sergilemesinden şikayetçiyim. Şubede kimse yokken yüksek sesle konuşup adeta çıkışan bu personel, arka masada yöneticisi veya başka çalışanlar olduğunda ise bir anda son derece sakin ve “hanım hanımcık” davranmaya başlıyor. Telefonda da aynı şekilde kaba ve iletişim kurmayı bilmeyen bir üslup kullanıyor.

Yaklaşık bir ay önce ben bizzat bu tavırla karşılaştım, geçtiğimiz günlerde kargo bırakmaya giden bir arkadaşım da aynı personel tarafından benzer şekilde rahatsız edici bir davranışa maruz kaldı. Bu durumun artık standart bir tutum haline geldiğini, sadece benim değil farklı müşterilerin de aynı sorunu yaşadığını düşünüyorum.

DHL’den, Yakacık şubesindeki bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, uyarılmasını ve gerekirse görev yerinin değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteriyle doğrudan temas halinde olan personelin, kurumsal bir firmayı temsil ettiğinin hatırlatılmasını ve bu şubede müşterilere karşı daha saygılı bir iletişim dili kullanılması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.