Turkcell Bayisinde Yanıltıcı Tarif Teklifi Ve Kaba Davranış

30 Haziran tarihinde annemle birlikte Bandırma'da bir Turkcell bayisine tarife değişikliği için gittik ve 20 GB 3000 dakika 500 TL tarifeyi gördük. Başka yerleri gezdiğimizde ise bunun anneme uygun bir tarife olduğunu karar verip yol üstündeki başka bir Turkcell bayisine (Haydar Çavuş Mahallesi, İsmet İnönü Caddesi No:30, Bandırma/Balıkesir) gittik. Orada aynı şekilde olacak dediğimizde N**** isimli çalışan, "Bu şekilde olacak, merak etmeyin" diyerek bizi yönlendirdi. 2 gün sonra hat açılınca geldiğimizde ise son anda 20 GB 1500 dakika 500 TL olduğunu fark ettik. Dakikası 3000 dakika iken neden 1500 dakika olduğunu sorduğumuzda, daha önce geldiğimizde aynı şekilde olacak, merak etme dediğinizde N**** isimli çalışan "Şu an böyle gösteriyor, değiştiremem, ne yapayım, Turkcell'imi arayayım, gidin diğer bayide yaptırın" dedi. Madem Vodafone da vardı tarifeler, oraya geçerdik dediğimizde ise "Gidin, madem Vodafone, ne yaparsanız yapın, yapacağım bir şey yok, ister buna, istemezseniz geçmeyin" diyerek pasif‑agresif tavırla gülerek bizi masada yalnız bıraktı. Daha sonra başka bir kadın çalışan, hiçbir masa silinmezken annemin kolunu yasladığı masaya gelip "Kolumu çek, masayı sileceğim" diye, aklı sıra rahatsızlık vermeye çalıştı. Daha sonrasında ise E**** isimli çalışan uğraşarak sorunumuzu halletti. Bizim işimizi çözmeye çalıştığı sırada tüm çalışanların basit konularda bile bilgi sahibi olmaması, ufak şeyleri bile E**** Bey'e sorması onun ne kadar donanımlı bir çalışan olduğunu göstermektedir. N**** isimli çalışana müşteriye yanıltıcı bilgi vermemesi gerektiği anlatılmalı, müşteriyle nasıl konuşulacağı konusunda eğitim verilmelidir. Ayrıca bize davranışlarından dolayı uyarı ve idari yaptırım uygulanmasını, tarafıma bu konu hakkında dönüş yapılmasını istiyorum.