to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Bayisinde Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız 1.750 TL Ödeme İadesi Talebi
04.10.2026 tarihinde Adana Optimum AVM içindeki Turkcell bayisine hat iptali için başvurdum. İşlem sırasında gerekli incelemelerin yapıldığı, gelecek dönem ekstresine 1.750 TL yansıyacağı, bu tutarı ödemenin zorunlu olduğu ve cayma bedelinin bu ödeme üzerinden düşüleceği söylendi. Ayrıca bu ödeme yapıldıktan sonra karşılığında bana kulaklık hediye edileceği ifade edildi. Turkcell’in kendi bayisi olduğu için verilen bilgilere güvenerek 1.750 TL’lik ödemeyi gerçekleştirdim.
Ödeme sonrasında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımda böyle bir ödeme görünmediğini, cayma bedelimin de söylendiği kadar yüksek olmadığını öğrendim. Müşteri temsilcisi, işlemi yapan bayideki görevliyle görüşmek istediğinde ise, bayideki kişi telefona cevap vermeyerek “zorunda değilim” şeklinde bir tutum sergiledi. Neden böyle bir ödeme yaptığımı sorduğumda bu kez de “Biz size anlattık, siz de kabul ettiniz” gibi cümleler kurarak sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Bu süreçte kendimi bilgilendirilmemiş ve yanıltılmış hissediyorum.
Bu işlemle ilgili banka uygulamamda 04.10.2026 tarihli, 1.750 TL tutarında “m****** K**** d**** Adana TR telekomunikasyon” açıklamalı bekleyen provizyon kaydı bulunmaktadır. Buna rağmen Turkcell sisteminde görünmediği söylenmektedir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, benden alınan 1.750 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve Adana Optimum AVM’deki ilgili Turkcell bayisinin süreçlerinin ve çalışanlarının davranışlarının incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
04.10.2026 tarihinde Adana Optimum AVM içinde bulunan Turkcell bayisine faturalı hattımın iptali için başvurdum. İşlem sırasında gerekli incelemelerin yapıldığı, gelecek dönem ekstresine 1.750 TL yansıyacağı, bu tutarı ödemenin zorunlu olduğu ve cayma bedelinin bu ödeme üzerinden düşüleceği söylendi. Ayrıca bu ödeme yapıldıktan sonra karşılığında bana kulaklık hediye edileceği ifade edildi. Turkcell’in kendi bayisi olması nedeniyle verilen bilgilere güvenerek 1.750 TL’lik ödemeyi gerçekleştirdim.
Ödeme sonrasında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımda böyle bir ödeme görünmediğini ve cayma bedelimin de bayide söylendiği kadar yüksek olmadığını öğrendim. Müşteri temsilcisi, işlemi yapan bayideki görevliyle görüşmek istediğinde ise bayideki kişi telefona cevap vermeyerek “zorunda değilim” şeklinde bir tutum sergiledi. Neden böyle bir ödeme yaptığımı sorduğumda bu kez de “Biz size anlattık, siz de kabul ettiniz” şeklinde ifadeler kullanarak sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Bu süreçte kendimi bilgilendirilmemiş ve yanıltılmış hissediyorum.
Bu işlemle ilgili banka uygulamamda 04.10.2026 tarihli, 1.750 TL tutarında, açıklamasında “mustafa Koray dölek Adana TR telekomunikasyon” yazan bekleyen provizyon kaydı bulunmaktadır. Buna rağmen Turkcell sisteminde görünmediği söylenmektedir. Bu süreçte kullandığım Turkcell hattımın numarası 533***4121, aktif hattımın numarası ise 552***2101’dir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, benden alınan 1.750 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve Adana Optimum AVM’deki ilgili Turkcell bayisinin süreçlerinin ve çalışanlarının davranışlarının incelenmesini talep ediyorum.
Ödediğim tutar fotoğraflarda ektedir
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.10.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri hizmetleri arayıp dekontun iletilmesi istendi bu ödeme gerçekleştirdiğim dekont
Sorun kesinlikle çözülmedi bayi ürün satışı diyormuş kamera ve ses kayıtları incelendi mi ürün satışını kabul etsem neden şikayette bulunayım bu da ödediğim tutar ben hediye diye verdikleri kulaklığı da orada bıraktım
Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.10.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
