Turkcell Bayisinde İzin Almadan Telefon Satın Alınması Ve Hattın İptali Talebi

09.10.2026 tarihinde babamla birlikte hat devir işlemi için İstanbul Güngören Kale Center AVM içindeki Turkcell ana bayisine gittik. İşlem yaklaşık 30–40 dakika sürdü, babam rahatsız olduğu için bu uzun bekleme süresinde ağrıları arttı. Neden bu kadar uzun sürdüğünü sorduğumda, görevli artık işlemlerin böyle uzun sürdüğünü söyleyip devam etti. Devir işlemi sırasında hem benim hem babamın e-Devlet hesapları açık şekilde işlem yapıldı.

İşlem bittikten sonra babamı eve bırakıp iş yerime geçtim. Daha sonra gelen SMS’lere baktığımda, Turkcell’den hattım üzerine iPhone 15 128 GB mavi renk telefon alındığına dair “iyi günlerde kullanın” şeklinde mesaj geldiğini gördüm. Oysa benim böyle bir telefon alışım kesinlikle olmadı. Hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci konuyu anladığı halde bir hata olduğunu söyleyip detay vermeden görüşmeyi sonlandırdı.

Tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi bu telefonun ilgili bayiden, benim adıma peşin olarak alındığını söyleyerek bayiye gitmem gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını belirtti. Bayiye gittiğimde ise bu sefer başka bir görevli bunun önceden bilgilendirilerek yapıldığını iddia etti ve bana “Sizin haberiniz yok mu? ” diye sordu. Benim adıma, benim bilgim ve onayım olmadan nasıl telefon alımı yapılabildiğini, buna hangi hakla cüret edildiğini anlamıyorum. Alınan telefonun şu anda kimde olduğu da belli değildir.

Bu süreç, orada uzun süre bekletilip üzerimden telefon satışı yapıldığı ve bunun da benden gizlendiği izlenimini veriyor. Hattıma ait numara +90 (538*********44’tür. Bu işlemle ilgili tüm kamera kayıtlarının, sistem loglarının ve imza/onay süreçlerinin incelenmesini, adıma yapılan bu telefon satışının iptalini ve hattımla ilişiğinin tamamen kesilmesini, ayrıca gerekli görülüyorsa ilgili bayiye ve sorumlulara yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Konunun acilen araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.