Turkcell Kısa Sürede Batarya Sorunu Yaşayan iPhone 15 İçin Değişim Talebinin Reddi

26 Mayıs’ta Trabzon Forum AVM’deki Turkcell mağazasından iPhone 15 128 GB satın aldım. Telefonu kullanmaya başladığım ilk günden itibaren şarjı çok hızlı tükenmeye başladı ve normal kullanımda bir günü bile rahat çıkarmamaya başladı.

Aldıktan sadece 4 gün sonra aynı mağazaya geri giderek durumu anlattım. Mağaza çalışanı bazı programları kapatarak ayarlarıyla oynadı ve “Eğer sorun devam ederse gelin, değişim yaparız” şeklinde beyanda bulundu. Telefonu bu şekilde bir süre daha kullandık ancak şarj problemi hiçbir şekilde düzelmedi, bu nedenle yeniden mağazaya gittik.

Bu kez, ürünü ancak servise gönderebileceklerini, değişim yapamayacaklarını söylediler. Cihazı alalı 2 hafta bile olmamış olmasına rağmen, sıfır alınan bir telefonda bu tür bir arıza yaşandığı için birebir yenisiyle değişim talep ettik. Buna rağmen talebimiz kabul edilmedi ve yalnızca servis seçeneği sunuldu.

Yeni alınmış, bu kadar kısa sürede arıza gösteren bir cihaz için değişim talebimin reddedilmesini Tüketici Hakları'na aykırı buluyor ve hem Apple’dan hem de Trabzon Forum Turkcell mağazasından şikayetçiyim. Talebim, telefonun birebir yenisiyle değiştirilmesi ya da ödediğim tutar karşılığında aynı değer aralığında başka bir telefon ile değişim yapılmasıdır.