Hattım Üzerinden Yetkisiz Akıllı Telefon Alımı Ve İptal Talebi

02.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.30–17.45 arasında Elazığ Gazi Caddesi’nde bulunan Turkcell Ayaz İletişim şubesine yeni bir telefon hattı almak için gittim. Mağazada görevli personel hat işlemlerimle ilgilendi, hattı açma işlemlerini tamamlayıp yeni hattımı teslim aldıktan sonra şubeden ayrıldım.

Şubeden ayrıldıktan yaklaşık 2 saat sonra Turkcell’den “iPhone 15 mavi cihazınız hayırlı olsun” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesaj üzerine hattım üzerinden mağaza personeli tarafından benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan cihaz alım işlemi yapıldığını öğrendim. Ben böyle bir cihaz alımına ne sözlü ne yazılı ne de SMS ile onay vermedim; hatta hattı alırken personel kendi eline aldığı telefonum üzerinden kendisi işlem yaptı.

Durumu öğrenince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bana hattı alırken hattım üzerinden peşin cihaz alımı yapıldığı, bedelinin ödendiği ve bana herhangi bir ücret veya taksit yansımayacağı söylendi. Ancak sorun zaten ödeme yapıp yapmamam değil, benim hiçbir onayım olmadan hattım üzerinden böyle bir cihaz işlemine girilmiş olmasıdır. Buna rağmen konu sanki çok normal bir durum gibi anlatıldı.

Ertesi gün hemen Elazığ Gazi Caddesi’ndeki işlem yapılan şubeye gidip neden böyle bir SMS geldiğini ve haberim olmadan nasıl böyle bir işlem yapıldığını sordum. Oradaki personel bu işlemi benim iyiliğim için, akıllı fatura yapılabilsin diye yaptıklarını söyledi. Zaten uygulama üzerinden akıllı faturayı ücretsiz olarak kendim tanımlayabildiğim bir hizmet için, üzerimden habersiz cihaz işlemi yapılması kabul edilemez. Daha sonra mağaza müdürü devreye girerek personelin bunu cihaz puanım artsın diye yaptığını söyledi. Bunların hepsi benim bilgim dışında gelişmiştir ve hiçbirini onaylamadım.

Eğer gerçekten peşin olarak bir cihaz ücreti alındıysa cihazımın da tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ise hattım üzerinden yapılan bu cihaz alım işleminin derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemi yapan ilgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Bilgim ve onayım dışında, hattım üzerinden böyle bir cihaz alımı yapılmasını asla kabul etmiyorum ve konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.