to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün saat 11.25 civarında İstinyePark Turkcell mağazasına giderek bireysel faturasız hattım için fiziksel SIM kartımı eSIM’e çevirmek istedim. Ancak K**** isimli çalışan, baştan itibaren işlemle ilgilenmek istemedi ve BTK’yı bahane ederek eSIM işlemini yapmadı.
İT mühendisi olduğum için sürecin teknik tarafına hâkimim, sistemsel bir engel olmadığını, işlemin yapılabildiğini bildiğimi özellikle belirttim ve her türlü şekilde işlemin gerçekleştirilmesini talep ettim. Buna rağmen çalışan, sistemin hata verdiğini, Turkcell merkezden kapalı olduğunu söyleyerek işlemi reddetti. Oysa işlemden sadece birkaç dakika önce başka bir müşteriye eSIM tanımlaması yapıldığını gördüm; yani teknik olarak mümkün olan bir işlem bana bilerek yapılmadı.
Çalışana durumu izah etmeme rağmen “İstediğiniz yere şikayet edin, ben yapmıyorum” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir ifade kullandı. Hem teknik açıdan geçerli bir gerekçe sunulmaması hem de çalışan tavrının müşteriyi önemsemeyen, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım.
İstinyePark Turkcell mağazasındaki bu davranışla ilgili olarak acilen merkezden gerekli incelemenin yapılmasını, çalışan hakkında uyarı ve işlemlerin gerçekleştirilmesini ve hattımın eSIM’e çevrilmesi için bir an önce çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Bugün saat 15.30 civarında Diyarbakır Ceylan Park AVM içindeki Turkcell mağazasına faturalı ve kendi adıma kayıtlı hattım için sim kart değişikliği talebiyle gittim. Ancak “şu an işlem yapamıyoruz” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri çevrildim. Sebebini sorduğumda ise mağazada fiziki sim kart kal...
10.05.2026 tarihinde saat 15:05 civarında Turkcell Ankamall mağazasına e-sim geçiş işlemi için gittim. Mağazada Yılmaz isimli çalışan ilgilendi. Karşılaması oldukça suratsız ve isteksizdi. İşlemimi yaptığını söylemesine rağmen hattımda herhangi bir değişiklik olmadı, daha sonra anladım ki işlemi asl...
Turkcell hattım için eSIM ile ilgili yaşadığım süreçte mağdur edildim. Takasla yeni bir telefon aldım ve hattımın eSIM’inin başka bir cihazda açılabilmesi için QR kod iletileceği söylendi. Bunun üzerine Turkcell çağrı merkezi ile görüştüğümde, geçiş için talep alındığını, benim herhangi bir işlem ya...
9 Ekim sabahı saat 05.00 civarında askere gitmek üzere Sabiha Gökçen Havalimanı'ndaydım ve Turkcell hattım için e-sim'den fiziksel sim'e geçiş işlemine ihtiyacım oldu. Hayatımda belki de en kritik, en önemli anlardan biriydi ve hattımın sorunsuz çalışması benim için gerçekten çok önemliydi. Mağazay...
Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Cihazım (iPhone 15 Pro Max) yalnızca esim destekli ve fiziksel sim kart girişi bulunmuyor. Numara taşıma işlemi sırasında bunu belirttiğim halde, önce fiziksel sim kart ile taşıma yapılacağı ve daha sonra esim’e geçiş yapılacağı söyle...
Yorumlar