İstinyePark Turkcell Mağazasında Sanal SIM Dönüşümünün Reddedilmesi Ve Saygısız Yaklaşım

Bugün saat 11.25 civarında İstinyePark Turkcell mağazasına giderek bireysel faturasız hattım için fiziksel SIM kartımı eSIM’e çevirmek istedim. Ancak K**** isimli çalışan, baştan itibaren işlemle ilgilenmek istemedi ve BTK’yı bahane ederek eSIM işlemini yapmadı.

İT mühendisi olduğum için sürecin teknik tarafına hâkimim, sistemsel bir engel olmadığını, işlemin yapılabildiğini bildiğimi özellikle belirttim ve her türlü şekilde işlemin gerçekleştirilmesini talep ettim. Buna rağmen çalışan, sistemin hata verdiğini, Turkcell merkezden kapalı olduğunu söyleyerek işlemi reddetti. Oysa işlemden sadece birkaç dakika önce başka bir müşteriye eSIM tanımlaması yapıldığını gördüm; yani teknik olarak mümkün olan bir işlem bana bilerek yapılmadı.

Çalışana durumu izah etmeme rağmen “İstediğiniz yere şikayet edin, ben yapmıyorum” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir ifade kullandı. Hem teknik açıdan geçerli bir gerekçe sunulmaması hem de çalışan tavrının müşteriyi önemsemeyen, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım.

İstinyePark Turkcell mağazasındaki bu davranışla ilgili olarak acilen merkezden gerekli incelemenin yapılmasını, çalışan hakkında uyarı ve işlemlerin gerçekleştirilmesini ve hattımın eSIM’e çevrilmesi için bir an önce çözüm üretilmesini talep ediyorum.