to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Başkası Tarafından Kullanılan Hattı Bana Verdi
2023 Haziran ayında Turkcell'den yeni bir hat aldım. Hattı kullanmaya başladığım andan itibaren daha önce hiç kullanmadığım mağazaların reklam mesajları ve tanımadığım insanların aramaları ile karşı karşıya kaldım. Müşteri hizmetleri sıfır hat üretilmediğini havuzdan verildiğini söyledi. Ben bu hattı eski kullanıcısının çevresiyle görüşmek için değil numaramı yenilemek için almıştım. Sürekli tanımadığım insanların telefonlarına maruz kalıyorum. Yasak oyun sitelerinden mesajlar geliyor e-devlet üzerinden reklam mesajlarını kapatamıyorum. Çok rahatsızım dün kurulan bir şirket değilsiniz siz nasıl bu şekilde bir problemle karşı karşıya bırakabiliyorsunuz. Ben yeni hattı almak için ayrı, paketler için ayrı para ödedim ve daha 2ay olmadı değiştiğim günden beri yaşadığım problemler yüzünden numaramı yenilemelerini ve başka bir hat vermelerini istediğimde tekrar ücret ödeyerek yeni bir hat alabileceğimi söylediler? Pardon ama bu hat kapanalı 1sene olmamışken bana vermiş olmanız sizin hatanız. Havuzunuzda 5-10sene öncesinden kalan numara hiç mi yoktu daha yeni kapanan bir numarayı bana nasıl verebiliyorsunuz? Ben numara seçerken kaç yıl önce kapandığını nereden bilebilirim acaba? Geçen hafta eski numara sahibinin akrabası aradı öylelikle eski hat sahibine ulaştım kendisi 9ay fatura ödemediği için bu hattın kapandığını ve bana bu kadar kısa sürede nasıl verdiklerine şaşırdığını söyledi? Bu konu hakkında mantıklı bir açıklama ve mağduriyeti giderecek bir çözüm (örneğin ücretsiz yeni bir numara değişikliği) olmayacaksa yasal yollara başvuracağım. Yasal olmayan sitelerde yeni aldığım numaranın olması benim ileride başıma nasıl sorunlar açar tereddüdü ile sıfır aldığımı düşündüğüm bu hattı kullanmaya devam etmek istemiyorum. Her gün tanımadığım kişilerden arama gelmesinden çok sıkıldım. 30 yıllık operatör şirketinde böyle güvensiz bir hizmetle karşılaşmak gerçekten hiç hoş değil.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Az önce yine hattın eski sahibini arayan birisi tarafından arandım lütfen hızlı bir çözüm bulun
Merhaba Beyza Hanım, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Hazır kart ve faturalı hatlar iptal olduktan 1 yıl sonra yeniden satışa sunulur. Eğer hattınız daha önce farklı bir müşteri tarafından kullanılmış ise hattı alırken size verilen zarfın üzerinde "Numaranın daha önceden kullanılmış olduğu" ibaresi yer almaktadır. Pazarlama–tanıtım içerikli aramalar ve mesajlar alıyorsanız talebinizi ilgili firmaya iletmenizi rica ederiz. Her müşterimizin kullanım alışkanlıklarına ve ihtiyaçlarına göre çeşitli hizmetlerimiz bulunmaktadır. Dilerseniz, Numara Engelleme Servisi'ni kullanarak firmalara ait pazarlama–tanıtım SMS'lerini engelleyebilirsiniz. Bunun dışında şahıs numaralarından gelen pazarlama–tanıtım SMS'lerine ve aramalarına ne yazık ki müdahale edemiyoruz. ticari elektronik iletilere ilişkin izin ve şikâyet süreçlerinin yönetilmesine imkân tanıyan web platformudur. Şirketimiz tarafından yapılacak pazarlama iletişimleri için izinler dikkate alınacaktır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ben sıfır hat almak istediğimi söyleyerek bu hattı aldım bana personeliniz hattı satarken 1sene önce kullanıldı bilgisini vermedi. Sürekli yabancı numaralardan aranıyorum ve hiç hoş bir durum değil. Çözüm üretmek yerine otomatik cevaplar veriyorsunuz. Sizden numaramın ücretsiz bir şekilde değişmesini bekliyorum çünkü gayet yüklü bir ücret ödeyerek yeni numara ve paketler almıştım ama ne yazık ki huzurla kullanamıyorum. Eğer böyle bir çözüm sunamayacak kadar yetersiz bir operatör şirketiyseniz aile ve arkadaş çevremi de farklı operatörlere geçmeleri konusunda ısrarlı bir şekilde uyaracağıma şüpheniz olmasın. Ben böyle bir terbiyesizlik görmedim.
