to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Basın Tarifesi Hatası Ve Çözüm Süreci Sorunu
25.02.2025 tarihinde Turkcell Sefaköy Merkez şubesine gittim. Basın çalışanı olduğum için tarifemin Basın paketine geçirilmesini istedim. Çalıştığım kanal devlet kanalı değildir. Buna rağmen basın tarifesi yerine kamu tarifesi yapılmış. Ben kamu çalışanı değilim ve durumu tarifeyi yaptırdıktan 20dk sonra fark edebildim. Hemen değiştirilmesi için Turkcell mobil uygulaması üzerinden evraklarımla durumun düzeltilmesi talebinde bulundum. 1 hafta dolmak üzere ve bana bu konuyla ilgili sürekli inceleme yapıyoruz. Mesajı dışında bir şey gelmiyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da kamera kayıtları incelenebilir dedi ne yaptıkta kamera kayıtları inceleniyor? Turkcell'sin, Turkcell'e bağlan hayata sloganları vs ama siz daha bu kadar basit bir olayı çözüme bağlayamıyorsunuz. Henüz kendi çalışanınıza, şubenize hakim değilsiniz. Olay yaşandıktan çok kısa bir süre sonra başvuru yapılıyor ama hala durum inceliyorsunuz. Turkcell benden daha muhtaç durumda muhtemelen. Tarifeyi iptal edince fark ödemem gerek ama hatayı yapan sizsiniz muhtemelen 500 liranın peşinde bu kurum. Size 600 lira vereyim de şu durumu düzeltin. Kurumunuzla ilgili hukuki yollara başvuracağım. Bu zamana kadar kullandığım İnternet kotası içinde ayrıca detaylı inceleme isteyeceğim. Bakalım nasıl oluyormuş insanları mağdur etmek, hata yapıp düzeltmemek.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet gördüğünüz gibi Turkcell'in kopyala yapıştır cevabından başka çözüm önerisi yok.
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 04.03.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell müşteri hizmetleri temsilcilerinin her birine ayrı ayrı teşekkür ederim. Fakat sorun Turkcell'in bir bayisinin yaptığı hataydı Turkcell cevaben bana Sefaköy Merkez şube müdürünün müşteriye paket değişikliği bilgisini verdik ve imzaladı dediği oldu yani hatalarını kabul etmiyorlar. Bu mesajı okuyan insanlara şunu soruyorum kamu kelimesi ile basın kelimesi arasındaki benzerlik nedir? Kamu çalışanı isem bununla ilgili evrak sunmam gerekirdi ben çalıştığım özel kanalın gerekli belgelerini sundum. Derdim cayma bedelinin ödememek değildi ben zaten o farkı ödeyip istediğim tarifeye bir hafta gecikmeli de olsa geçtim. Şube çalışanından bir özür beklerdim suçu bana atmasını değil. Çalışan kendisi ve paket tarifeler hakkında bilgi sahibi olması gereken kisi. Basın tarifesi dediğim halde kamu tarifesi yapıyor ama suçlu benim. Demem o ki her çalışanına güven duymayın markaya güven duymayın ve bir sorununuz olduğunda çözüm beklemeyin. Sizden sorunu anlatmanızı isterler ama kendi şube müdürlerinin verdiği cevap doğru olur. Müşteri temsilcisi teselli olarak cayma bedelinden 200 lira düşebileceğini söyledi kabul ettim. Kendilerine teşekkür ediyorum. Her işlem için temkinli davranmakta fayda var bilgilerinize.
