to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Hattı İçin Yurt Dışı Kullanımından Kaynaklanan Beklenmedik Ücretlendirme Ve Çözüm Eksikliği
50 Oğlum için Ordu/Ünye Kuzey Kafkas bayisinden aldığım, 1 yıllık taahhütlü çocuk hattı ile ilgili beklemediğim bir ücretle karşılaştım. 15.09.2025 tarihinde, hattın bağlı olduğu akıllı saat üzerinden iki günlük Yunan Adaları seyahatimiz sırasında, toplamda 700 TL’lik tyg ücreti faturama yansıtıldı. Hattı satın alırken yurt dışı ayarlarının açık olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu nedenle sistem üzerinden interneti yurt dışı kullanımına kapatmadık. Saat üzerinden herhangi bir internet veya arama kullanımı da olmadı.
Durumu Turkcell müşteri hizmetleriyle paylaştım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve işlemi yaptığım bayiyle görüşmem gerektiği belirtildi. 533 *******76 numaralı hatta ait faturamın toplam tutarı 830 TL’ye ulaştı. Çocuk hatlarında yurt dışı kullanım ayarlarının neden otomatik olarak kapalı olmadığını anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca ayarlarda 150-250 TL'ye ulaştığında hizmetin duracağı ile ilgili bir ayar olmasına rağmen 700 TL ücret nasıl yansıtılıyor? Hizmet almadığım bir ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum ve bu ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 17.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum kısmi olsa da çözüldü. İlgilenen müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum.
