to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Aboneleri İçin Fiyat Ayrımcılığı Kabul Edilemez
Turkcell abonesi olarak, mobil uygulamanız üzerinden tarafıma sunulan yeni paket ücretleriyle ilgili yaşadığım adaletsiz fiyatlandırma konusunu paylaşmak istiyorum.
Dün, başka bir Turkcell abonesi olan arkadaşım ile yan yana otururken, ikimizin de telefonundan Turkcell uygulaması üzerinden sunulan paketleri inceledik. Paket içerikleri internet, dakika ve SMS açısından birebir aynı olmasına rağmen, bana sunulan paket ücreti 1000 TL iken arkadaşımın hattına aynı paket 650 TL olarak gösterilmektedir. Her iki hat da aktif Turkcell hattı olmasına rağmen aynı hizmet için bu derece yüksek bir fiyat farkı olması müşteri açısından anlaşılır ve adil görünmemektedir.
Uzun süredir Turkcell müşterisi olarak, benzer kullanım ve paket içeriği bulunan aboneler arasında bu şekilde farklı fiyatlar sunulmasını doğru bulmuyorum. Aynı paketin iki farklı aboneye bu kadar farklı ücretlerle teklif edilmesinin hangi kriterlere göre belirlendiği tarafıma açıkça iletilmemiştir.
Bu durumun incelenmesini, tarafıma sunulan ücretlendirme ile ilgili net bir açıklama yapılmasını ve mümkünse aynı paket için adil ve eşit koşullarda bir fiyatlandırma uygulanmasını talep ediyorum. İnceleme sonucunda tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 03.02.2026 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir çözüm sağlanmadı.
Aynı tarife içeriklerine sahip paket kapsamında arkadaşıma sunulan 60 GB / 2000 TL değerindeki paketin ilk teklif edilen fiyatı 750 TL idi. Daha sonra bu fiyat 550 TL’ye düşürülmüştür. Tarafıma sunulan fiyat ise başlangıçta 1000 TL iken 800 TL’ye düşürülmüştür. Ancak yapılan indirime rağmen, bana sunulan fiyat arkadaşıma ilk teklif edilen 750 TL’nin dahi üzerinde kalmaktadır. Konu ile ilgili olarak Turkcell Paket ve Kampanyalar birimi tarafından dönüş sağlanmış, ancak görüşmede tarafıma “size ek bir indirim yapamıyoruz, sunabileceğimiz maksimum teklif bu şekilde” denilmiştir. Aynı içerikteki paket için farklı müşterilere bu denli farklı fiyatlandırma yapılması tarafımca adil bulunmamaktadır. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve eşit koşullarda fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum.
