Turkcell 80 GB İnternet Paketi Aşım Ücreti Yanlışlığı

Turkcell mobil hattımda bulunan 80 GB internet hakkımı kullanmak isterken haksız bir şekilde aşım ücretiyle karşılaştım. 05.04 tarihinde saat yaklaşık 00:30 civarında, bilgisayarıma oyun indirirken hattımdaki 80 GB internetten düşmesini beklerken, sistem normal paketimi bitirip doğrudan aşım yazmaya başladı.

Oyun toplamda 4 GB civarı olmasına rağmen sadece yaklaşık 1 GB’lik kısmı inmişken, çok kısa bir süre içinde 4 GB’lik aşım kullanımı görünmeye başladı. Bu sırada bilgisayarda başka hiçbir program açık değildi, telefonda da indirme yoktu. Aşıma geçtiğini fark eder etmez kabloyu hemen çektim, buna rağmen birkaç dakika içinde birden 4 GB aşım görünmesi bana göre mantıklı ve açıklanabilir değil.

Ayrıca asıl önemli konu, bu kullanımın neden tanımlı olan 80 GB internet paketimden düşmediğini ve doğrudan aşım olarak yazıldığını hiç anlamadım. Hem 80 GB’dan düşmemesi hem de birkaç dakikada 5 GB aşım görünmesi kendimi açıkça aldatılmış hissetmeme neden oldu.

Bu işlem sonucu hattıma yaklaşık 400 TL civarında ek aşım ücreti yansıtıldığını anlıyorum. 0533 327 43** numaralı hattım için bu aşımın detaylı olarak incelenmesini, söz konusu 500 TL civarındaki haksız aşım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.