Tur Tarihi Ve Durak Değişikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

SSC Tur’dan “Rüya Gibi Doğu Karadeniz Batum Turu (5 gece otel konaklamalı) ” satın aldım. 21 Ağustos saat 22.30’da Bolu’dan tura katılacak şekilde rezervasyonum yapıldı ve buna göre planlama yaptım. Ancak turdan bir gece önce, 20 Ağustos gecesi geç bir saatte arandım ve rehberin kaza yaptığı, bu yüzden 21 Ağustos tarihli turun ertelendiği, istersem 23 Ağustos tarihli tura dahil edilebileceğim söylendi. Mağduriyet yaşamamak ve sorun çıkarmamak adına bunu kabul ettim.

Daha sonra 22 Ağustos’ta tur güzergahını mesajla gönderdiler ve bu listede Bolu durağının olmadığını fark ettim. Satın alırken Bolu’dan bineceğim özellikle belirtilmiş olmasına rağmen duraklarda Bolu görünmüyordu. Ben firmaya ulaşmasam kimse arayıp bilgilendirme yapmayacaktı. Durumu iletmem üzerine bu kez Ankara AŞTİ’den bineceğim söylendi ve firma bana Ankara için otobüs bileti kesti.

Ankara yolundayken tekrar bilgi verildi ve 23 Ağustos’ta AŞTİ önünde saat 22.00’de olması beklenen tur otobüsünün, ancak saat 00.00 civarında AŞTİ’de olabileceği söylendi. Şu an AŞTİ’de tur aracını bekliyorum ve saatlerdir yoldayım. Tarihin son dakika değiştirilmesi, durak bilgisinin eksik ve yanlış verilmesi, üzerine bir de aracın bu kadar geç geleceğinin bildirilmesiyle üst üste mağduriyet yaşadım.

Tarih değiştiğinde iptal edip iade istemediğim için şu anda çok pişmanım. Bunca aksaklığa rağmen onca yol gidip saatlerce bekleyerek yine de tura katılmaya çalışıyorum. Üstelik dönüş biletimle ilgili de hâlâ net bir bilgi verilmediği için, tur sonunda yine AŞTİ’de saatlerce beklemekten endişe duyuyorum. Firmanın bu süreçte sergilediği ilgisizlik, bilgisiz yönlendirmeler ve yaşattığı mağduriyet nedeniyle yaşadıklarımın bir şekilde telafi edilmesini, bu tür durumlarda müşterilerin önceden ve açıkça bilgilendirilmesini ve aynı sorunların başka kişilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.